Dịch vụ

Khách hàng sử dụng điện ngày càng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Công ty Điện lực Bình Dương

  • 14:56 - 07/04/2020
  • 145

Năm 2019, Tổng công ty Điện lực miền Nam tiếp tục tổ chức thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện (KH) với mong muốn đánh giá một cách khách quan mức độ hài lòng của KH tại 21 Công ty Điện lực tỉnh/thành phố trực thuộc. Qua đợt khảo sát, đơn vị tư vấn độc lập ghi nhận điểm số khách hàng đánh giá đối với chất lượng dịch vụ của Công ty Điện lực Bình Dương đạt 8,10/10 điểm, tăng 0,20 điểm so với năm 2018.
Như vậy, tính từ năm 2013 (năm đầu tiên Tổng công ty Điện lực miền Nam tổ chức đánh giá toàn diện mức độ hài lòng của khách hàng tại 21 Công ty Điện lực tỉnh/thành phố trực thuộc) đến nay, kết quả điểm số khách hàng đánh giá đối với chất lượng dịch vụ của Công ty Điện lực Bình Dương đều tăng qua các năm; cụ thể năm 2013 đạt 6,09 điểm và đến năm 2019 đạt 8,10 điểm.Kết quả đạt được như trên là sự ghi nhận của khách hàng sử dụng điện đối với những nỗ lực của Công ty Điện lực Bình Dương trong thời gian qua, đây cũng là nguồn động lực để Công ty Điện lực Bình Dương tiếp tục phấn đấu cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng với phương châm “Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.

  Ngoài ra, với mục tiêu “Đem dịch vụ đến với khách hàng”, ngành Điện nói chung và Công ty Điện lực Bình Dương nói riêng không ngừng mở rộng, đa dạng các kênh thông tin giao dịch và tiện ích phục vụ nhằm tạo thuận tiện nhất cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện lực, đặc biệt là các kênh CSKH trực tuyến như: Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 19001006 và 19009000; Website CSKH: http://cskh.evnspc.vn/; http://pcbinhduong.evnspc.vn/; Email CSKH: cskh@evnspc.vn; Ứng dụng CSKH trên điện thoại di động qua App Store (EVNSPC CSKH); Ứng dụng CSKH trên Zalo qua trang (Page): TCT Điện lực miền Nam; Đa dạng các kênh thanh toán tiền điện mọi lúc – mọi nơi.
                                                                
                                                                  Tuyên truyền các dịch vụ điện trực tuyến, các kênh chăm sóc khách hàng và năng lượng mặt trời tại hộ sản xuất

Đặc biệt từ tháng 9/2019, được sự chấp thuận của UBND tỉnh Bình Dương, Công ty Điện lực Bình Dương đã phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên Cổng TTĐT tỉnh Bình Dương (https://www.binhduong.gov.vn/) nhằm tạo thuận tiện nhất cho khách hàng và người dân tra cứu thông tin cũng như tiếp cận các dịch vụ điện lực. Bên cạnh đó, hiện Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã được tích hợp 12/12 dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/); cụ thể: (1) Cấp điện mới từ lưới điện trung áp; (2) Cấp điện mới mới từ lưới điện hạ áp; (3) Thanh toán tiền điện, (4) Thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 01 pha, 03 pha; (5) Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; (6) Thay đổi mục đích sử dụng điện; (7) Thay đổi định mức sử dụng điện; (8) Thay đổi chủ thể Hợp đồng mua bán điện; (9) Thay đổi thông tin đã đăng ký; (10) Thay đổi hình thức thanh toán tiền điện; (11) Gia hạn Hợp đồng mua bán điện; (12) Chấm dứt Hợp đồng mua bán điện. Qua đó cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ và đột phá của ngành Điện trong hoạt động cung cấp dịch vụ hướng đến phục vụ khách hàng, cộng đồng.
Đánh giá bài viết
Trần Thị Hồng Hạnh - PC Bình Dương

Bài viết liên quan