Trang chủ Nâng cao hiệu quả hệ thống điện và thị trường điện
 

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện

Qua kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại 21 tỉnh/thành phía Nam trên địa bàn Tổng công ty Điện lực miền Nam quản lý về 7 chỉ tiêu do Công ty Tư vấn OCD đánh giá trong 2 năm liên tiếp (năm 2017-2018) Công ty Điện lực Sóc Trăng đều đạt điểm giỏi: năm 2017 Công ty đạt điểm 8,58 /10 điểm, cao hơn 0,63 điểm so với kế hoạch Tổng công ty giao năm 2017 (7,95 điểm); Năm 2018 Công ty tiếp tục đạt điểm 8,66 /10 điểm, cao hơn 0,08 điểm so với điểm số đánh giá cùng kỳ năm 2017 và tăng so kế hoạch năm 2018 (8,58 điểm) 

Con số này đã phản ánh một cách khách quan, trung thực ghi nhận sự nỗ lực chuyển biến nhanh chóng tích cực trong hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Sóc Trăng, tạo được sự đồng thuận khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh của ngành Điện. 

Năm 2019 thực hiện chủ đề của Tập đoàn điện lực Việt Nam “Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện” Công ty đang triển khai kế hoạch nâng cao mức độ hài lòng khách hàng như: nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ CB.CNV giao tiếp trực tiếp với khách hàng cả chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Tập trung truyền thông quảng bá 100% CB.CNV ngành Điện sử dụng App chăm sóc khách hàng của Trung tâm Chăm sóc khách hàng thuộc địa bàn quản lý và quảng bá, hướng dẫn cách thức sử dụng tiếp cận thông tin của EVN; Đa dạng hình thức tuyên truyền đặc biệt là tuyên truyền hành lang an toàn lưới điện và an toàn sử dụng điện trong dân. Ứng dụng CNTT trong cung cấp thông tin và giải quyết các yêu cầu của khách hàng kịp thời, tiết kiệm thời gian của khách hàng và giải quyết nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng góp phần cùng Tổng công ty Điện lực miền Nam hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao./.

Phương Trúc - PC Sóc Trăng
Đánh giá bài viết:
  • Tags
In      Trở về
 
Các Nâng cao hiệu quả hệ thống điện và thị trường điện đã đưa
   Vệ sinh sứ trên đường dây mang điện tại trạm 110kV Gò Đậu (16:09 - 12/04/2019)
   PC Đồng Nai: Xây dựng các phương án đảm bảo cung cấp đủ điện trong mùa khô (13:17 - 10/04/2019)
   Sẵn sàng các giải pháp đảm bảo cấp điện mùa khô - Bài 2 (16:45 - 04/04/2019)
   Sẵn sàng các giải pháp đảm bảo cấp điện mùa khô - Bài 2 (16:44 - 04/04/2019)
   Sẵn sàng các giải pháp đảm bảo cấp điện mùa khô - Bài 1 (16:42 - 04/04/2019)
   Khách đến Côn Đảo tăng - sức ép lớn trong cung cấp điện ở Côn Đảo (10:57 - 04/04/2019)
   Điều tiết giảm công suất phụ tải đỉnh hệ thống điện EVNSPC (09:40 - 03/04/2019)
   Giảm áp lực cung cấp điện bằng các giải pháp tiết kiệm – Bài 1: Kinh nghiệm từ truyền thông (14:17 - 02/04/2019)
   Giảm áp lực cung cấp điện bằng các giải pháp tiết kiệm – Bài 2: Hiệu quả từ thực tế (14:15 - 02/04/2019)
   Đảm bảo điện phục vụ lễ hội Bánh dân gian Nam bộ lần thứ VIII tổ chức tại TP Cần Thơ (14:21 - 01/04/2019)
   Điện lực Tri Tôn -An Giang chung tay xây dựng an toàn giao thông tại địa phương (10:28 - 30/03/2019)
   Ngành điện miền Nam đẩy mạnh xóa công tơ câu nối (10:00 - 30/03/2019)
   Khẩn trương bàn giao mặt bằng cho các dự án điện (09:58 - 30/03/2019)
   Đào tạo phần mềm OMS (08:52 - 30/03/2019)
   Điện lực Vĩnh Long tổng kiểm tra lưới điện mùa khô (12:05 - 22/03/2019)

Đầu trang