Page 32 - Ban tin so 140 thang 9-2018
P. 32

TIN VẮN










          Đào tạo kỹ năng giao tiếp




          và chăm sóc khách hàng





                  ừ ngày 3/9 đến ngày
                  30/10/2018, Tổng công
                  ty Điện lục miền Nam
                  tổ chức 10 lớp đào tạo
         Tkỹ năng giao tiếp và
          chăm sóc khách hàng cho 850
          CBCNV của Các Công ty Điện
          lực thành viên làm công tác chăm
          sóc khách hàng như: Nhân viên
          phòng Kinh doanh; Tổ trưởng/
          phó tổ quản lý khách hàng, nhân
          viên treo tháo công tơ, nhân viên
          khảo sát cấp điện. Mỗi lớp có 85
          học viên.
            Đây là công tác đào tạo
          thường xuyên, nhằm nâng cao
          trình độ chuyên môn và trang bị
          kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc    Lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng tại Điện lực Dĩ An, PC Bình Dương
          khách hàng.
            Giảng viên đã truyền đạt cho   nhau thông qua việc giải quyết các tình huống thắc mắc, khiếu nại của
                                         khách hàng xảy ra trong thực tế tại các đơn vị và đưa ra những tình
          các học viên những kiến thức lý   huống giả định, gợi ý các phương án giải quyết cùng các lời khuyên
          thuyết và kỹ năng giao tiếp và   để rút kinh nghiệm và áp dụng vào thực tế nhằm tạo hình ảnh và ấn
          chăm sóc khách hàng, các tình   tượng tốt trong lòng khách hàng.
          huống ứng xử thường gặp như:
          Kỹ năng giao tiếp qua lời nói,    Mục đích của lớp học là giúp học viên cảm thấy tự tin hơn trong
          cách ứng xử với khách hàng qua   giao tiếp ứng xử với khách hàng; biết cách lắng nghe, chia sẻ để phục
          điện thoại, giao tiếp trực tiếp tại   vụ khách hàng tốt hơn.
          Điện lực và tại nhà khách hàng;   Việc tổ chức bồi huấn cho CBCNV làm công tác giao tiếp khách
          phương pháp trao đổi, cung cấp  hàng là rất hữu ích và thiết thực cần phải thực hiện thường xuyên
          thông tin; cách thiết lập mối quan  nhằm trao đổi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng
          hệ thân thiện với khách hàng.  xử lý tình huống khó khăn thường gặp tại đơn vị để vận dụng vào
          Ngoài ra, các học viên còn được  thực tế công tác, phục vụ khách hàng ngày càng hiệu quả và chuyên
          trao đổi, học hỏi kinh nghiệm  nghiệp hơn, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng theo
          giữa các nhân viên Điện lực với  mục tiêu phấn đấu của toàn Tổng công ty. 
                                                                                              Hồng Xuân











          30      bản tin evn spC tháng 9/2018
   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36