Page 202 - Tổng công ty Điện lực miền Nam 45 năm xây dựng và phát triển.

EVNSPC hôm Nay và ngày mai

Trung Tâm chăm Sóc Khách hàng EVnSPc:
Với Khách hàng
“cầu nối”

Kể Từ KHI THàNH LậP, TRUNG TâM CHăM SóC KHÁCH HàNG CủA TổNG CôNG ột ngày làm việc của chị Nguyễn Thanh
Ty ĐIệN LựC MIềN NAM (TT CSKH EVNSPC) LUôN LắNG NGHE, THấU HIếU, CHIA Thanh Duyên, điện thoại viên TT CSKH
Sẻ Và GIảI QUyếT NHANH NHữNG yêU CầU CHíNH ĐÁNG CủA KHÁCH HàNG mEVNSPC là liên tục nghe và trả lời các
Sử DụNG ĐIệN. TRUNG TâM Đã Có ĐóNG GóP QUAN TRọNG TRoNG LĩNH VựC cuộc điện thoại của khách hàng gọi đến. Nhìn bề
DịCH Vụ KHÁCH HàNG, CHUyểN ĐổI Tư DUy Từ “CUNG CấP ĐIệN THUầN Túy” ngoài, công việc tưởng chừng rất đơn giản, nhưng có
SANG “PHụC Vụ KHÁCH HàNG Sử DụNG ĐIệN”. vào cuộc mới biết sự vất vả và áp lực của nghề “làm

dâu trăm họ” này lớn như thế nào. Để làm tốt nhiệm
vụ điện thoại viên, phải trải qua khóa huấn luyện dài
ngày, các điện thoại viên phải nhớ rất nhiều những
quy ước, đồng thời, liên tục phải học tập, trau dồi,
bổ sung những kiến thức mới có thể giải đáp một
cách đầy đủ yêu cầu của khách hàng. Từ khi vào
nghề đến nay, hằng tháng, chị Thanh Duyên đều

phải trải qua các kỳ kiểm tra nghiệp vụ do đơn vị tổ
chức. Quan trọng nhất, đối với người làm nghề này
là phải có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết
mọi tình huống một cách nhanh nhất.

Chị Duyên tâm sự: “Thông thường mỗi ngày,
một điện thoại viên phải tiếp nhận gần 200 cuộc
gọi từ khách hàng. Áp lực ở đây là phải tiếp nhận

TTCSKH EVNSPC đã trở nên quen thuộc với khách hàng
201