Page 203 - Tổng công ty Điện lực miền Nam 45 năm xây dựng và phát triển.

thông tin thật nhanh và xử lý thật nhanh yêu cầu
của khách hàng. Mỗi ca trực của chúng tôi giống

như chuẩn bị giải những “bài toán” khó, bởi chúng
tôi không biết đề bài mà mỗi khách hàng sẽ đưa
ra là gì? Chính vì thế, chúng tôi luôn luôn chuẩn
bị mọi kỹ năng, kiến thức, trả lời cho khách hàng
một cách khéo léo và hợp tình, hợp lý nhất”.

Anh Lê Hồng Trí đã có gần 4 năm gắn bó với
công việc. Mỗi ngày, niềm vui của anh Trí là hỗ
trợ thành công yêu cầu chính đáng của khách

hàng khi gọi điện đến. Anh Trí tâm sự:“Là điện
Tổng đài viên luôn ân cần, tận tụy phục vụ khách hàng
thoại viên ngay từ khi thành lập Trung tâm, đến
nay, tôi đã tích lũy được một số kinh nghiệm và ông Nguyễn Duy Linh, Phó giám đốc Trung Trung bình mỗi ngày, Tổng đài 19001006 và
kỹ năng CSKH, từ việc xử lý những khiếu nại, tâm Chăm sóc khách hàng chia sẻ: “Hiện nay, 19009000 tiếp nhận hơn 6.000 cuộc gọi. Hiện
thắc mắc về hóa đơn tiền điện đến dịch vụ chăm Trung tâm CSKH EVNSPC đang có 60 nhân nay, với kết cấu hạ tầng được đầu tư đồng bộ,
sóc khách hàng. Vào mùa nắng nóng, khách hàng viên, 73 bàn giao dịch viên. Công việc CSKH ngày càng được bổ sung và hoàn thiện, Trung
gọi điện thắc mắc về việc hóa đơn tiền điện tăng phục vụ 21 tỉnh, thành của Tổng công ty là không tâm đã trở thành địa chỉ tin cậy, cung cấp cho các

cao và có những ứng xử, cáu gắt, nóng nẩy. Tuy dễ dàng, nhưng chúng tôi luôn động viên nhau, khách hàng nhiều kênh liên lạc đa phương tiện
nhiên, tôi cũng khéo léo tư vấn và giải thích cho coi nhau như một gia đình, cùng nỗ lực phục vụ như: Điện thoại, SMS, Email, Website, ứng dụng
khách hàng hiểu và thông cảm. Đồng thời, khi trả theo phương châm “Giải quyết nhanh, gọn và chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động,
lời khách hàng, tôi cũng lồng ghép các nội dung đáp ứng yêu cầu kịp thời” cho mỗi khách hàng. Zalo… tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với
tuyên truyền tiết kiệm điện, về nguồn năng lượng Với cương vị là Lãnh đạo Trung tâm, chúng tôi các dịch vụ của Tổng công ty mọi lúc, mọi nơi.
tái tạo mới… một cách hiệu quả”. cũng luôn quan tâm đến đời sống, công việc của Ban biên soạn
anh em, có những giải pháp hợp lý giúp anh, chị
em đảm bảo sức khỏe tốt nhất”.

202