Page 209 - Sách 50 năm

EVNSPC
1975 - 2025
Xây dựng - Phát triển - thắP sáng niềm tin 208

Hệ thống phòng giao dịch khách hàng lúc này cũng được
“thay áo mới” - với nhận diện thương hiệu đồng nhất,
hiện đại, chuyên nghiệp và quy trình nghiệp vụ thống
nhất. Mỗi phòng giao dịch không chỉ là nơi tiếp nhận yêu
cầu của khách hàng mà còn là cầu nối, nơi người dân có
thể tìm thấy sự hỗ trợ tận tình, nhanh chóng và hiệu quả.
Nhưng không dừng lại ở đó, rất nhanh chóng, EVNSPC
tiếp tục tạo sự thay đổi mang tính đột phá, với việc thay
thế những phòng giao dịch truyền thống bằng những
“phòng giao dịch số”, phục vụ khách hàng trên không
gian mạng.

Từ năm 2015, EVNSPC ra mắt Trung tâm Chăm sóc
khách hàng, với cơ sở hạ tầng được đầu tư trang thiết bị
công nghệ hiện đại, đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho
21 Công ty Điện lực thành viên; với đội ngũ nhân viên
chăm sóc khách hàng được chuẩn hóa trình độ, làm việc
luân phiên 24/7, sẵn sàng nhận và trả lời hàng trăm cuộc
gọi cùng lúc, cho phép khách hàng giao tiếp với ngành
Điện dễ dàng, thuận tiện, không phải đến trực tiếp các
phòng giao dịch… Trung tâm trở thành một mắt xích
quan trọng trong dây chuyền hoạt động sản xuất kinh
doanh của Tổng công ty, là cầu nối trực tuyến hiệu quả,
EVNSPC chú trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Nguồn ảnh: EVNSPC.
thân thiện giữa ngành Điện với khách hàng.

EVNSPC đã liên tục nghiên cứu, phát triển các kênh chăm
sóc khách hàng hiện đại, bắt kịp với xu hướng công nghệ
thông tin và số hóa, gồm: tổng đài CSKH, email, website,
Zalo, Facebook, ứng dụng EVNSPC CSKH… Mọi dữ liệu về
hợp đồng mua bán điện, thông tin khách hàng từng bước
được số hóa, khai thác, nâng cao trải nghiệm và thuận
tiện, gia tăng lợi ích tối đa cho khách hàng.