Page 210 - Sách 50 năm

Phần IX: EVNSPC - Vững vàng tiến bước 209

Năm 2019, EVNSPC đã cùng các đơn vị trong EVN tích Sẵn sàng cho những mục tiêu mới
hợp, cung cấp thành công dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ
công Quốc gia, trở thành một trong những doanh nghiệp EVNSPC không chỉ thay đổi cách làm dịch vụ mà còn thay CÁC kênh ChăM SÓC khÁCh hàng
đầu tiên trên cả nước thực hiện thành công nhiệm vụ đổi cách khách hàng, cộng đồng nhìn nhận về ngành Điện. CủA EVnSPC:
này. EVNSPC đã đưa ra cam kết mạnh mẽ: “Điện lực đến Điểm đánh giá khách hàng dành cho EVNSPC tăng từng  Tổng đài: 19001006 - 19009000
với khách hàng”, thể hiện sự chủ động trong cung cấp năm qua giai đoạn 2013 - 2018 đã khẳng định thiện cảm  Website: https://cskh.evnspc.vn/
dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng. đó, với độ tăng đánh giá từ 6,18 lên 8,16 điểm (thang  Email: cskh@evnspc.vn
điểm 10). Từ 2019 tới nay, sự hài lòng của khách hàng  Zalo: TCT Điện lực miền Nam EVNSPC
Cùng với đó, EVNSPC cũng phát triển đồng bộ công được thể hiện trực tiếp ở số lượt sử dụng điện trực tuyến,  Ứng dụng: CSKH EVNSPC
nghệ, từ khâu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng online… ngày càng tăng.
xử lý ngoài hiện trường với các thiết bị và phần mềm Tính tiện ích của các dịch vụ đã thuyết phục, khiến khách
chuyên dụng cho CBCNV. Nhờ đó, tới nay, hơn 99% yêu hàng ưa chuộng, tái sử dụng các dịch vụ của EVNSPC.
cầu của khách hàng được Tổng công ty thực hiện đúng
thời gian cam kết. Qua mỗi năm, Tổng công ty lại rút Hành trình đổi mới, chuyển đổi số vẫn đang được EVNSPC Trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, EVNSPC cũng
ngắn, đẩy nhanh hơn nữa thời gian tiếp cận điện năng, tiếp tục, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Với đã đặt những mục tiêu vươn tầm khu vực, với nhiều chỉ
góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, tạo động lực chiến lược cụ thể, kế hoạch rõ ràng, EVNSPC đã đặt ra tiêu kinh doanh, dịch vụ khách hàng sẽ đạt tiêu chuẩn
thu hút các nhà đầu tư, doanh nghiệp trong và ngoài những mục tiêu khả thi trong giai đoạn sắp tới. Trước quốc tế, tiệm cận các nước ASEAN3, ASEAN4. Qua đó,
nước đến với các tỉnh miền Nam. mắt, năm 2025, Tổng công ty xây dựng và triển khai đề khẳng định vị thế một tổng công ty điện lực lớn của đất
án Hệ sinh thái khách hàng trên môi trường số, đây là nước, thiết thực mang tới lợi ích cho người dân, khách
Trong công tác thanh toán tiền điện, EVNSPC đã hợp hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện, hoàn thiện, hàng sử dụng điện.
tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian để tạo bước toàn bộ điểm chạm của khách hàng trong hệ sinh thái
tiến mạnh mẽ, đa dạng hóa phương thức thanh toán tiền tạo được sự hài lòng với một lần chạm (One Click), trong Khi đặt ra những mục tiêu lớn, trách nhiệm đặt lên vai
điện. Tính đến hết năm 2024, tỷ lệ khách hàng thanh đó thiết lập mục tiêu chăm sóc khách hàng chủ động và EVNSPC lại càng cao. Tuy nhiên, với nền tảng công nghệ
toán tiền điện không dùng tiền mặt của EVNSPC đã đạt tự động thông qua giải pháp hoàn thiện các kênh giao không ngừng được đầu tư, nghiên cứu, phát triển, với
99,99%. tiếp khách hàng qua app/web CSKH và phòng giao dịch nhận thức của mỗi CBCNV đã rất “thấm” về ý nghĩa dịch
khách hàng chuyển đổi số. Bên cạnh đó, EVNSPC không vụ khách hàng, cùng tinh thần dám nghĩ dám làm, đột
Giai đoạn 2020 - 2024, EVNSPC tập trung phát triển ngừng chuyển đổi số trong công tác ghi chỉ số, thiết lập phá, sáng tạo và kế thừa truyền thống tốt đẹp của các
hệ thống công tơ điện tử, khai thác số liệu đo xa nhằm cột mốc đánh dấu sự thay đổi công tác ghi điện và thu thế hệ đi trước, EVNSPC đã sẵn sàng cho những chặng
“trao” tận tay khách hàng những số liệu online minh thập chỉ số từ thủ công chuyển sang tự động 100%. bứt phá mới, tạo thêm nhiều dấu ấn thành công trong
bạch, chính xác về chỉ số điện tiêu thụ hàng ngày. Tới Theo đó, khách hàng được chủ động kiểm tra, giám sát, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
hết năm 2024, EVNSPC đã lắp đặt công tơ điện tử trên tra cứu sản lượng tiêu thụ hằng ngày thông qua các công
lưới đạt tới 94,37% và dự kiến đến tháng 6 năm 2025 cụ số do EVNSPC cung cấp.
hoàn thành 100% công tơ điện tử.