Page 208 - Sách 50 năm

Phần IX: EVNSPC - Vững vàng tiến bước 207

kInh DOAnh & DịCh Vụ khÁCh hàng:

hành tRình ĐổI MớI Và bứt PhÁ hiến lược “khách hàng là trung tâm”
100% dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến
Cmức độ 4; 100% tỷ lệ giao dịch được thực hiện
Từ những phòng giao dịch truyền thống, những cách thức chăm sóc khách hàng đơn theo phương thức điện tử… Những con số tuyệt đối
giản, đến các dịch vụ khách hàng trên nền tảng số hiện đại, chính là hành trình đổi này là minh chứng rõ ràng nhất, thuyết phục nhất về
mới, bứt phá, mang lại nhiều trải nghiệm, tiện ích và sự hài lòng cho khách hàng sử thành công của EVNSPC trên hành trình đổi mới công
tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng. “Không gian dịch
dụng điện của EVNSPC trên hành trình 50 năm xây dựng và phát triển. vụ số” do EVNSPC xây dựng tới nay đã đủ chiều rộng để

trải từ đất liền ra biển đảo xa xôi; đủ chiều dài để băng
từ thành thị tới vùng “đất mũi”, vùng sâu, vùng xa; đủ
CBCNV EVNSPC chiều sâu để đáp ứng nhu cầu liên hệ đa kênh, 24/24h
giới thiệu app của người dân Nam Bộ tại 21 tỉnh, thành.
CSKH tới
khách hàng.
Ảnh: Ngọc Tuấn. Năm 2013, Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác lập một tư
duy mới trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách
hàng: Không chỉ đơn thuần cung cấp điện, mà phải là
cung cấp dịch vụ điện với phương châm: “Khách hàng là
sự tồn tại của chúng ta”. Tinh thần này đã thổi luồng gió
mới, khởi nguồn cho “cuộc cách mạng” trong công tác
kinh doanh và dịch vụ khách hàng toàn Tập đoàn,
trong đó có EVNSPC. Từ đây, những thay đổi mang
tính đột phá trong kinh doanh và dịch vụ khách
hàng của EVNSPC cũng được bắt đầu!

Một loạt các chương trình hành động nhằm cải
cách, đơn giản hóa quy trình kinh doanh và
dịch vụ khách hàng đã được triển khai đồng
bộ, theo cơ chế “một cửa”, giúp khách hàng
tiếp cận dịch vụ điện với phương chăm “3
dễ”: Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát.