Page 170 - Tổng công ty Điện lực miền Nam 45 năm xây dựng và phát triển.

EVNSPC hôm Nay và ngày mai

uyếT Tâm Đổi mới Cũng từ năm 2013, EVNSPC đã có bước đột phá táo bạo
Năm 2013, với quyết tâm đổi mới trong lĩnh vực kinh mang tính “cách mạng” trong quản lý. Đó là, thuê tư vấn độc

qdoanh và dịch vụ khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt lập đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ
Nam lựa chọn chủ đề: “Năm Kinh doanh và dịch vụ khách điện lực. Kết quả cho thấy, sự hài lòng của khách hàng dành
hàng”. Từ đây, EVN đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ bằng cho EVNSPC đã tăng qua từng năm. Có thể nói, trên cơ sở
việc chuyển đổi tư duy từ “cung cấp điện thuần túy” sang “cung đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phấn
cấp các dịch vụ về điện” theo phương châm “Khách hàng là sự đấu, EVNSPC đã và đang từng bước xóa dần hình ảnh doanh
tồn tại của chúng ta”. Bám sát yêu cầu của Tập đoàn, EVNSPC nghiệp nhà nước “độc quyền” trong mắt khách hàng.
cũng đã có những bước đột phá mạnh mẽ trong quản lý, đi vào
chiều sâu với việc cải thiện chất trong lĩnh vực kinh doanh và Cuối năm 2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng
dịch vụ khách hàng. EVNSPC ra đời, với đội ngũ giao dịch viên làm việc 24/24h,
sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng sử dụng điện.

Một trong những động thái đầu tiên của EVNSPC đó là Từ đây, công tác chăm sóc khách hàng của EVNSPC được
giảm các thủ tục hành chính; triển khai đồng bộ cơ chế 1 cửa; thực hiện theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và đa kênh,
tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ điện năng theo thông qua Tổng đài 19001006 – 19009000, email, zalo,
phương châm: “Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”. Cùng website, facebook… EVNSPC cũng hoàn thiện hệ thống
với đó, hệ thống phòng giao dịch khách hàng của ngành Điện dịch vụ khách hàng giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng
trên địa bàn 21 tỉnh/thành phố phía Nam cũng được đồng loạt và các đơn vị trong Tổng công ty bằng việc chuẩn hóa cơ sở

“thay áo mới”, đồng bộ theo 1 mẫu chuẩn, từ cấp Tổng công ty dữ liệu thông tin khách hàng từ Tổng công ty, công ty điện
đến các công ty điện lực, điện lực cấp quận/huyện và các tổ đội lực đến Trung tâm CSKH (tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ,
tại các cụm phường/xã... Đây không chỉ là nơi khách hàng đến thông tin liên quan…), bảo đảm cung cấp điện và dịch vụ
giao dịch, thực hiện các thủ tục liên quan đến dịch vụ điện, mà chăm sóc khách hàng đúng đối tượng.
còn là nơi để EVNSPC có thể giải đáp, tiếp nhận mọi thắc mắc
một cách tập trung, thống nhất, tạo thuận lợi tối đa cho khách Tổng công ty sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường,
hàng dùng điện. dễ dàng tích hợp theo yêu cầu cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4;
bảo đảm 100% công ty điện lực được cài đặt và sử dụng chương

169