Page 174 - Tổng công ty Điện lực miền Nam 45 năm xây dựng và phát triển.

EVNSPC hôm Nay và ngày mai

dây dưa kéo dài, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho khách
hàng; các thông tin ngừng, giảm cung cấp điện và tái
lập điện được cung cấp kịp thời và thực hiện đúng theo
lịch thông báo.

Tổng công ty tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng những thành
tựu KHCN hiện đại trong cung cấp thông tin và giải quyết
các yêu cầu của khách hàng, tăng tính kịp thời, tiết kiệm thời
gian và giải quyết nhanh nhất, đáp ứng yêu cầu của khách
hàng vượt hơn sự mong đợi.

EVNSPC xác định, nhiệm vụ trong giai đoạn tới
không chỉ dừng lại ở cung cấp đủ điện mà còn không

ngừng nâng cao chất lượng điện năng; không chỉ nâng cao
chất lượng các dịch vụ mà còn phải xây dựng hình ảnh một
Tổng công ty “phục vụ” đúng nghĩa. Kinh doanh và dịch

Khách hàng chấm điểm giao dịch viên sau khi làm việc với nhân viên điện lực vụ khách hàng được xác định là nhiệm vụ có ý nghĩa chiến
lược trên con đường phát triển bền vững của EVNSPC.

ĐIểM HàI LòNG KHÁCH HàNG EVNSPC GIAI ĐoạN 2013-2019: Ban biên soạn

Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Điểm hài lòng khách hàng 6,14 6,70 7,21 7,63 8,00 8,16 8,26

Tỷ Lệ THANH ToÁN TIềN ĐIệN QUA NGâN HàNG Và CÁC Tổ CHứC TRUNG GIAN CủA EVNSPC Từ 2016-2019:

Năm 2016 2017 2018 2019
Tỉ lệ (%) 28,7 35,65 38 40

173