Page 11 - Ban tin so 140 thang 9-2018

Cung Cấp dịCh vụ điện trựC tuyến:

Tạo thuận lợi cho khách hàng

[THanH Trang]

hông phải đến cơ sở điện lực nhưng vẫn có thể dễ dàng sử
dụng các dịch vụ về điện là một trong những ưu điểm vượt
trội của các dịch vụ điện trực tuyến mà Tổng công ty Điện
lực miền Nam (EVN SPC) đem đến cho khách hàng. Theo
Kđó, EVN SPC đang hướng tới đẩy mạnh ứng dụng khoa học
công nghệ trong kinh doanh với mục tiêu mang lại sự thuận lợi nhất
với người dân.
Cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong sản
xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng, đến nay toàn bộ 19 dịch
vụ về điện của EVN SPC đã được đưa lên internet, giúp khách hàng
tiếp cận nhanh và đơn giản hơn. Người dân 21 tỉnh/thành phía Nam
từ Ninh Thuận đến Cà Mau khi truy cập trang web Chăm sóc khách
hàng tại địa chỉ www.cskh.evnspc.vn hoặc cài ứng dụng Chăm sóc
khách hàng EVN SPC sẽ được tiếp cận các thông tin chính xác, minh
bạch, công khai về giá điện, thủ tục… Khách hàng được gửi yêu cầu
dịch vụ cung cấp điện trực tuyến mọi lúc, mọi nơi như: Cấp điện mới,
dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng, các dịch vụ hỗ trợ…

Ngoài ra, Trang Chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Zalo cho
phép người dùng tra cứu nhanh chóng thông tin tiền điện, giá bán
điện, lịch cắt điện định kỳ và đột xuất, các chương trình tri ân khách
hàng của ngành Điện. Biểu giá bán điện trên Ứng dụng Chăm sóc
khách hàng EVN SPC
Vừa mới xây nhà xong và có
Song song với công tác này, ngành Điện cũng tăng cường tuyên nhu cầu gắn đồng hồ điện sinh
truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua các cuộc họp hoạt, nhưng do bận việc nhà
tổ dân phố, hoặc khi khách hàng đến giao dịch với điện lực..., giúp dang dở, không có thời gian đi lại
khách hàng hiểu được những lợi ích khi thanh toán tiền điện qua nên ông Nguyễn Thanh Phong
ngân hàng. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với ngân hàng/tổ chức ở xã Tân Hòa, Thành phố Vĩnh
trung gian để kịp thời giải quyết yêu cầu, vướng mắc của khách Long quyết định đăng ký gắn
hàng trong quá trình triển khai. điện kế trực tuyến qua trang

Việc chuyển đổi hình thức thu tiền điện qua ngân hàng của web chăm sóc khách hàng của
ngành Điện vẫn còn một số khó khăn đối với những khách hàng tại Tổng công ty Điện lực miền Nam
vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, do các ngân hàng chủ yếu tập tại địa chỉ http://cskh.evnspc.
trung tại đường lớn, khu vực phát triển. Bên cạnh đó, quầy thu ngân vn. Ngay ngày hôm sau, nhân
hàng thu vào giờ hành chính, nên khối lượng thanh toán rất đông, viên điện lực đã có mặt khảo sát
dẫn đến khách hàng phải chờ đợi lâu. lắp đặt.
Thời gian tới, ngành Điện sẽ tiếp tục xây dựng chính sách thanh “So với thủ tục giấy tờ trước đây
toán trực tuyến theo từng đối tượng khách hàng; khuyến khích thì giờ thuận tiện hơn rất nhiều.
thanh toán tiền điện bằng hình thức trích nợ tự động; triển khai Không phải mất thời gian ra UBND
thanh toán trực tuyến qua webiste và các ứng dụng thanh toán trên xã công chứng giấy tờ. Từ khi đăng
điện thoại di động. ký đến khi gắn công tơ điện xong
Đối với những khu vực chưa có liên kết với ngân hàng, ngành chưa đầy 3 ngày. Nhân viên tổng
Điện sẽ tiếp tục đẩy mạnh liên kết tổ chức trung gian thanh toán đài của ngành Điện còn liên lạc để
khác để tạo thuận lợi trong việc trả tiền điện cho khách hàng sử hỏi về thái độ phục vụ của các nhân
dụng điện. viên thi công và dặn nếu có thêm

bản tin evn spC tháng 9/2018 9