Page 13 - Ban tin so 140 thang 9-2018

Ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN SPC Chức năng không đăng nhập của Ứng dụng Ứng dụng CSKH EVN SPC cho phép khách
trên thiết bị di động CSKH EVN SPC hàng xác định vị trí của nhân viên Điện lực và
ngược lại

tiền điện, thông tin thanh toán tiền điện, lịch ngừng điện mọi lúc, mọi nơi chỉ cần điện thoại có kết nối
giảm cung cấp điện, lịch ghi chỉ số công tơ, điểm wifi hoặc 3G.
thu tiền điện, thông tin giá bán điện, biểu đồ về tình Điện thoại di động thông minh hiện nay được
hình tiêu thụ điện hàng tháng và thực hiện yêu cầu khách hàng mang theo bên mình như một người
dịch vụ điện phát sinh bất kỳ lúc nào khi khách bạn đồng hành, do đó việc phát triển CCmobile là
hàng cần. CCmobile cho phép khách hàng quản lý phương thức chủ động đưa dịch vụ của ngành điện
5 mã khách hàng đồng thời không phân biệt mục đến tận tay khách hàng. CCmobile sau khi được
đích sử dụng điện. phát triển tính năng mới trở thành công cụ đắc lực
Ngoài các tiện ích nên trên, phiên bản mới còn hơn cho công tác chăm sóc khách hàng, nhằm đảm
phát triển giải pháp cung cấp 100% dịch vụ trực bảo khách hàng có thể tiếp cận thông tin cũng như
tuyến thông qua CCmobile bao gồm: các dịch vụ dịch vụ ngành điện mọi lúc, mọi nơi, góp phần
cấp điện mới, dịch vụ trong quá trình thực hiện nâng cao sự hài lòng, ủng hộ của khách hàng và
hợp đồng mua bán điện và dịch vụ hỗ trợ nhằm tạo cộng đồng xã hội đối với ngành Điện. Đây cũng là
điều kiện thuận lợi thu hẹp khoảng cách giữa khách xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số, phù
hàng và ngành Điện thông qua những tiện ích hỗ hợp với chủ trương của Chính phủ trong việc hiện
trợ, tiết kiệm thời gian, nhanh chóng và tối ưu hoá đại hóa dịch vụ công, đẩy mạnh việc xây dựng nền
lợi ích cho khách hàng. kinh tế số.
Ưu điểm của CCmobile phiên bản mới là khách Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện
hàng có thể chủ động quản lý thông tin sử dụng nay, hình ảnh khách hàng trực tiếp đến tại phòng
điện ngay trên thiết bi di động mà không tốn bất kỳ giao dịch Đơn vị Điện lực sẽ dần được thay thế
chi phí nào với số lượng lên đến 5 mã khách hàng nhờ sự hỗ trợ của công nghệ. Xuất hiện phiên bản
(hoặc nhiều hơn nếu khách hàng đã đăng ký gộp
mã thanh toán thành công trước đó). CCmobile còn mới với giao diện mới cùng tính năng vượt trội,
giúp khách hàng thuận tiện trong việc yêu cầu các CCmobile hứa hẹn sẽ mang tới làn gió mới trong
dịch vụ trực tuyến liên tục 24/7. Đây là ứng dụng công tác chăm sóc khách hàng dùng điện.
hữu ích, thiết thực, góp phần minh bạch hóa và Để được hướng dẫn chi tiết về dịch vụ, khách
giúp khách hàng dễ tiếp cận - dễ tham gia và dễ hàng có thể liên lạc qua email cskh@evnspc.vn
giám sát các dịch vụ của ngành điện…. Với thao tác hoặc qua tổng đài 19001006 – 19009000 để được
đơn giản, khách hàng dễ dàng liên kết với ngành hỗ trợ.

bản tin evn spC tháng 9/2018 11