Page 12 - Ban tin so 140 thang 9-2018

ỨNG DỤNG
yêu cầu cứ liên hệ số máy của tổng đài chăm sóc
khách hàng sẽ có người hỗ trợ...,” - Ông Phong
chia sẻ. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Về việc cấp điện mới, hiện khách hàng
không phải phô tô giấy tờ, hồ sơ liên quan. TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
Công ty Điện lực sẽ lưu trữ điện tử hồ sơ của
khách hàng trên phần mềm quản lý cấp điện
điện tử. Các thủ tục, trình tự, chi phí để cấp Phiên bản hoàn toàn mới
điện mới của Tổng công ty đều được niêm
yết trên trang Web chăm sóc khách hàng
EVN SPC, tại các phòng giao dịch khách hàng [QUẾ TrÂn – Kim CHUng]
của Công ty Điện lực, các Đội quản lý điện.
Mọi yêu cầu của khách hàng đều được kiểm
tra, xác nhận, cập nhật đầy đủ vào hệ thống
điện tử giám sát trực tuyến bảo đảm chính
xác, công khai và minh bạch. Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày
Xu thế thương mại điện tử phát triển mạnh, càng tốt hơn, bên cạnh những tiện ích tra
EVN SPC đã phối hợp với các ngân hàng, tổ cứu thông tin về điện đã được xây dựng
chức trung gian đẩy mạnh hình thức thanh trong các phiên bản trước, Trung tâm chăm
toán tiền điện trực tuyến qua website www.
cskh.spc.vn, ứng dụng chăm sóc khách hàng sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền
EVNSPC CSKH, liên kết với dịch vụ internet Nam (TTCSKH) đã nâng cấp toàn diện ứng
banking của hầu hết các ngân hàng có hợp tác dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại
thu tiền điện.
Với hình thức thanh toán trực tuyến, khách di động (CCMobile) với những tiện ích mới
hàng chủ động được thời gian, thanh toán mọi về thực hiện 100% các dịch vụ trực tuyến và
lúc mọi nơi, không mất thời gian đến các điểm mở rộng quản lý số lượng mã khách hàng
thu hoặc phải chờ đợi tại các quầy thu. dùng điện.
Hiện có hơn 30% số khách hàng của Tổng
công ty Điện lực miền Nam đang sử dụng
dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng
và các tổ chức trung gian. Khách hàng có
nhiều lựa chọn để thanh toán tiền điện như
bằng những hình thức tiện lợi và phù hợp nhất TTCSKH chính thức đưa vào sử dụng CCmobile từ
như: Trích nợ tự động tài khoản, thanh toán ngày 10/12/2016. Ứng dụng đã hỗ trợ khách hàng cập
qua Internet banking/Mobile banking, thanh nhật thông tin kịp thời, nhanh chóng, tiện lợi về việc
toán tại phòng giao dịch các ngân hàng, qua sử dụng điện. Tính đến thời điểm hiện tại, đã có hơn
ví điện tử, hay tại phòng giao dịch khách hàng 20.000 lượt khách hàng tải CCmobile.
của các Công ty Điện lực... Tỷ lệ hóa đơn và
doanh thu tiền điện thu qua các ngân hàng, Phần mềm “EVN SPC CSKH” là một chương trình
tổ chức trung gian cũng tăng mạnh qua các miễn phí với dung lượng nhỏ, dễ dàng tải về và sử
năm. Tiền thu được đúng hạn, an toàn, tỷ lệ dụng trên các thiết bị điện thoại di động thông minh
thu cao. chạy hệ điều hành Android từ 4.3 và iOS từ 9.3 trở
Thu tiền điện qua hệ thống ngân hàng lên. Ứng dụng được cung cấp hoàn toàn miễn phí,
không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng khách hàng chỉ cần vào CH Play/Google Play hoặc
mà còn giúp ngành Điện tối ưu hóa nguồn App Store và viết từ khóa “CSKH EVN SPC” để tìm
nhân lực; giảm sử dụng tiền mặt theo chủ kiếm, download và cài đặt trên điện thoại di động,
trương của Chính phủ. đăng nhập tài khoản dùng điện là có thể tra cứu mọi
Phục vụ khách hàng online thể hiện thông tin về điện của khách hàng.
sự bắt nhịp của ngành Điện với xu thế thời Trên phiên bản mới, khách hàng dễ dàng tra cứu
đại công nghệ số, hiện đại hóa các dịch một cách nhanh chóng và chính xác về thông tin chỉ
vụ công. số, thông tin hóa đơn, hóa đơn tiền điện, thông tin nợ

10 bản tin evn spC tháng 9/2018