Xác định công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (DVKH) là nhiệm vụ trọng tâm của ngành Điện,thời gian qua, Công ty Điện lực Tây Ninhđã thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác kinh doanh điện năng, đặc biệt là DVKH; thay đổi lề lối, tác phong làm việc, của CBCNV, nhất là đội ngũ nhân viên giao tiếp khách hàng (KH).
Nhân viên Điện lực hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng mua bán điện.
Đơn vị đã thành lập tổ điều hành công tác DVKH và tổ DVKH tại các Điện lực trực thuộc, xây dựng chức năng nhiệm vụ của tổ DVKH và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong tổ. Tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với KH như: Bộ phận giao tiếp KH, ghi, thu tiền điện, trực sửa chữa điện… Triển khai nhiều hình thức thu tiền điện nhằm tạo cho KH có nhiều sự lựa chọn thuận lợi. Triển khai dịch vụ nhắn tin SMS chăm sóc KH đồng thời tổ chức thu thập thông tin KH gồm các đối tượng: Cơ quan hành chánh sự nghiệp, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ lớn; KH sử dụng công nghệ PLC, KH có sản lượng trên 400kWh/tháng. Hàng tháng, nhắn tin thông báo tiền điện cho KH khi có phát sinh tiền điện. Cài đặt thử nghiệm module dịch vụ KH kết nối với chương trình CMIS để theo dõi toàn bộ tiến trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các nhu cầu về điện của KH tại phòng giao dịch KH của Điện lực thị xã Tây Ninh (thực hiện 1 cửa). Hoàn tất chỉnh trang tất cả phòng giao dịch khách hàng tại các Điện lực theo mẫu thống nhất của EVN SPC. Thường xuyên cập nhật vào website của Công ty các chuyên mục: Lịch cắt điện, tra cứu nợ tiền điện, hỗ trợ khách hàng; thông tin về an toàn, tiết kiệm điện, giá điện; các quy trình quy định, thủ tục mua bán điện…
Tất cả các hoạt động thực hiện trong tuần/tháng/quý được báo cáo cụ thể cho lãnh đạo đơn vị thông qua các cuộc họp giao ban bằng những con số và việc làm cụ thể như: Số lượng công tơ phát triển mới, thay định kỳ số lượng đơn thư khách hàng đã giải quyết.. Qua đó, lãnh đạo đơn vị nắm bắt được những khó khăn vướng mắc để kịp thời đưa ra các giải pháp xử lý. Bên cạnh đó, giờ giấc làm việc, nội quy lao động, tác phong làm việc, thái độ giao tiếp, văn hóa ứng xử với KH luôn được lãnh đạo đơn vị quán triệt và thường xuyên nhắc nhở CBCNV thực hiện nghiêm túc.
Song song đó, để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục đơn vị đã tập trung đầu tư sửa chữa, nâng cấp lưới điện; phát quang hành lang tuyến; kiểm tra, bảo dưỡng các tuyến đường dây; theo dõi, phân tích và đề ra các biện pháp giảm tổn thất điện năng; kịp thời phát hiện và xử lý những tồn tại khiếm khuyết trên lưới điện. Vì vậy, công tác quản lý vận hành lưới điện của đơn vị ngày càng được cải thiện, các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện MAIIF, SAIDI, SAIFI giảm dần qua từng tháng, đảm bảo việc cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế -xã hội tỉnh Tây Ninh./.
