Năm 2013, được Tập Đoàn Điện lực Việt Nam chọn là năm “Kinh doanh và dịch vụ khách hàng”, với mục đích tạo chuyển biến tích cực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên giao dịch khách hàng nhằm tạo sự đồng cảm chia sẻ của khách hàng về những khó khăn của ngành điện và tạo sự đồng thuận của xã hội đối với ngành Điện. Toàn ngành Điện Việt Nam đã phát động các phong trào thi đua nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phòng giao dịch khách hành Điện lực Long Thành.
Tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai (PC Đồng Nai, có 09/09 Điện lực đăng ký thực hiện phong trào. Sau gần 1 năm triển khai thực hiện, đến nay PC Đồng Nai đã thực hiện thành công việc chỉnh trang phòng giao dịch khách hàng (GDKH) tại các Điện lực. Các phòng GDKH tại các Điện lực đều có vị trí dễ nhận biết, thoáng mát; được thiết kế đẹp, đúng quy định, bố trí đủ ghế chờ cho khách hàng; trang bị hệ thống lấy số thứ tự tự động, chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ và đem đến sự hài lòng cho khách hàng; lắp đặt hệ thống camera, thiết bị ghi âm để giám sát quá trình giao tiếp và giải quyết công việc của nhân viên giao tiếp với khách hàng; trang bị ti vi trình chiếu về tuyên truyền tiết kiệm điện, hướng dẫn thủ tục giải quyết các yêu cầu về điện, giá bán điện…; có máy nước nóng lạnh, báo, tạp chí phục vụ khách hàng; niêm yết công khai, minh bạch các thông tin có liên quan đến khách hàng sử dụng điện theo đúng quy định của pháp luật trong lĩnh vực điện lực; thực hiện đúng các nội dung cam kết của Điện lực và nhân viên giao tiếp đối với khách hàng để luôn nhắc nhở CB.CNV trong công tác giao tiếp khách hàng.
Công ty đã thực hiện chấm điểm thi đua tại các phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu tại tất cả các đơn vị. 09/09 Điện lực đều đạt ≥ 90 điểm, trong đó Điện lực Long Thành đạt số điểm cao nhất là 99 điểm và được Công ty lựa chọn tham dự phòng GDKH kiểu mẫu cấp Tổng Công ty.
Ngoài ra, để cải cách thủ tục hành chính, nhằm cung cấp đầy đủ thông tin kịp thời đến khách hàng, Công ty đã không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, cụ thể: thực hiện trang web chăm sóc khách hàng để khách hàng thuận tiện trong việc truy cập thông tin về lịch ghi chỉ số, tiền điện hàng tháng…; theo dõi tiến độ giải quyết cấp điện mới qua chương trình theo dõi dịch vụ; thực hiện chương trình in thông báo ngừng giảm cung cấp điện tự động; triển khai phân hệ hợp đồng dịch vụ để theo dõi toàn bộ việc giải quyết các yêu cầu dịch vụ về điện cho khách hàng./.
