Nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng trên địa bàn Hà Nội, sáng nay (19/02/2014), Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) đã phối hợp với Công ty Cổ phần Tư vấn Quản lý OCD tổ chức Hội thảo “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2013”. Ông Nguyễn Tấn Lộc – Phó Tổng giám đốc Kinh doanh Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tới dự.
Ông Nguyễn Ngọc Quang - Chuyên gia tư vấn OCD thuyết trình tại Hội thảo
Để tổ chức được Hội thảo này, EVN HANOI và OCD đã phối hợp tiến hành điều tra, đánh giá với đối tượng là khách hàng ngoài sinh hoạt và khách hàng sinh hoạt; Tiến hành khảo sát sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn nhóm…để thu thập các thông tin về cung cấp điện, thông tin liên lạc với khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, giá điện, sự đồng thuận xã hội. Tại buổi Hội thảo, OCD đã trình bày kết quả tổng hợp công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP.Hà Nội. Đây là mốc đánh giá tạo tiền đề cho các năm tiếp theo, để EVN HANOI triển khai các công tác nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng. Cũng tại buổi Hội thảo, các đại biểu đến từ các Công ty Điện lực trực thuộc EVN HANOI đã thảo luận với chuyên gia tư vấn của OCD về kết quả của việc điều tra sự hài lòng của khách hàng tại các quận, huyện.
Ông Nguyễn Tấn Lộc – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát biểu tại Hội thảo
Phát biểu tại buổi Hội thảo, ông Nguyễn Tấn Lộc – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhận định: Thông qua khảo sát này, EVN HANOI sẽ nắm rõ được kỳ vọng của khách hàng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp để từng bước nâng cao sự hài lòng của khách hàng dùng điện trên địa bàn quản lý của Tổng công ty. Việc quản lý kỹ thuật là rất quan trọng, tuy nhiên để làm hài lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh thân thiện, minh bạch hoá các thủ tục và thái độ giao tiếp tốt, cầu thị đáp ứng yêu cầu của khách hàng mới là yếu tố quyết định. Hiện nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đang quyết tâm đẩy mạnh công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2012-2015, định hướng tới năm 2020.
Được biết, OCD cũng đã tiến hành hội thảo với Tập đoàn Điện lực Việt Nam và 03 Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Sau báo cáo số liệu chi tiết của từng Công ty Điện lực thành viên tại Hội thảo này, EVN HANOI sẽ tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề tiếp theo cho từng nhóm các Công ty Điện lực trực thuộc.
