Trong năm 2014, công tác dịch vụ khách hàng được Điện lực Thạnh Hóa (Công ty Điện lực Long An) từng bước được cụ thể hóa một cách thiết thực. Nếu như trước đây, công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) chủ yếu qua các phòng giao dịch khách hàng thì giờ đây đánh dấu sự đột phá lớn về sự đa dạng hóa kênh CSKH.
Quầy giao tiếp khách hàng Điện lực Thạnh Hóa
Đơn vị đã chủ động hoàn thiện các khâu trong công tác quản lý, giản lược tối đa các thủ tục hồ sơ, giảm thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng; thay thế thiết bị đóng cắt; lắp đặt công tơ nhanh chóng; giải quyết các yêu cầu của khách hàng về đo đếm một cách thỏa đáng; cấp điện trở lại sau các sự cố nhanh nhất, đảm bảo không gây xáo trộn cho sản xuất và sinh hoạt của người dân, Đơn vị cũng đã ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chăm sóc khách hàng như: Nhắn tin SMS, khảo sát cấp điện qua máy tính bảng, thanh toán tiền điện qua ngân hàng, triển khai hệ thống thu thập dữ liệu công tơ điện tử từ xa cho khách hàng lớn. Bên cạnh đó việc triển khai chương trình hóa đơn điện tử cũng được thực hiện nhanh chóng, đúng tiến độ và tạo được sự thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán tiền điện. Đến nay Điện lực đã hoàn thành và đạt 100% tiêu chí dịch vụ khách hàng.
Với những nỗ lực nêu trên, từ đầu năm đến nay đơn vị không có đơn thư phản ánh của khách hàng về dịch vụ khách hàng (kể cả đơn thư khiếu nại vượt cấp).
Những chuyển biến mạnh mẽ trong công tác chăm sóc và dịch vụ khách hàng tại Điện lực Thạnh Hóa đang góp phần từng bước khẳng định những bước phát triển đúng hướng của đơn vị./.
