Tin hoạt động trong EVNSPC

Phòng Giao dịch khách hàng tại ĐL Kiên Giang, ảnh ĐH

Đáp ứng đủ điện với dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Tổng sản lượng điện thương phẩm của EVN SPC năm 2014 đạt được là 44,6 tỷ kWh, tăng 11,5% so với năm 2013. Do vậy, để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, ngoài việc phải đảm bảo kỹ luật vận hành, tăng cường công tác quản lý nguồn, lưới điện, đào tạo nhân lực nắm vững quy trình, quy phạm để vận hành ổn định nguồn, lưới điện thì hàng năm EVN SPC đã huy động nhiều nguồn vốn để đầu tư cải tạo, nâng cấp, mở rộng lưới điện để đáp ứng nhu cầu phụ tải tại khu vực. Ngoài tập trung đầu tư để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh trên 21 tỉnh/ thành phía Nam. Năm 2014, EVN SPC đã đầu tư  3.861  tỷ đồng để đầu tư hoàn thiện lưới điện nông thôn, miền núi, hải đảo. Trọng điểm là dự án đóng điện đưa vào vận hành Dự án cáp ngầm 110kV xuyên biển Hà Tiên – Phú Quốc và trạm 110kV Phú Quốc 2x40MVA để cấp điện cho huyện đảo Phú Quốc bằng lưới điện Quốc gia; Dự án cấp điện cho các hộ dân chưa có điện, chủ yếu là đồng bào Khmer tại các tỉnh Sóc Trăng, Trà Vinh và Kiên Giang bằng nguồn vốn ngân sách 85% và vốn ngành Điện 15%, tổng mức đầu tư 1.005 tỷ đồng, cấp điện cho 76.766 hộ dân; Các dự án cải tạo và phát triển lưới điện trung hạ thế khu vực nông thôn chủ yếu dùng vốn vay vốn ODA với tổng mức đầu tư là 1.466 tỷ đồng;..

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Với sứ mệnh khách hàng là sự tồn tại của chúng ta , Tổng công ty Điện lực miền Nam đã phải nỗ lực để tạo ra những thay đổi: Từ việc đầu tư về cơ sở hạ tầng để mở rộng mạng lưới, vận hành cấp điện ngày càng ổn định, chất lượng... đến thay đổi cả về cung cách phục vụ đối với khách hàng, bởi xác định khách hàng chính là người đánh giá, nhận định về sự chuyển mình của ngành điện, EVN SPC đã xây dựng gần 200 phòng giao dịch khách hàng trên 21 tỉnh/ thành phía Nam, tập trung hoàn thiện cơ sở vật chất, cải tiến các quy trình, quy định theo hướng tinh gọn, đơn giản để khách hàng dễ tiếp cận thông qua kênh Internet, qua dịch vụ SMS; Hơn thế nữa, EVN SPC đẩy mạnh đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, ý thức trách nhiệm với công việc, thái độ phục vụ khách hàng. Để có số liệu chi tiết, “đo đạc” được sự hài lòng của khách hàng, EVN SPC đã thuê Công ty CP tư vấn quản lý ODC để đánh giá mức độ sự hài lòng của khách hàng thông qua 07 nhóm yếu tố gồm: Nhóm yếu tố cung cấp điện (Nhóm 1), Nhóm yếu tố thông tin đến khách hàng (Nhóm 2); Nhóm yếu tố hóa đơn tiền điện (Nhóm 3); Nhóm yếu tố dịch vụ khách hàng (Nhóm 4); Nhóm yếu tố hình ảnh kinh doanh (Nhóm 5); Nhóm yếu tố nhận thức về giá điện (Nhóm 6); Nhóm yếu tố đồng thuận xã hội (Nhóm 7). Công ty tư vấn đã tiến hành xây dựng biểu mẫu gồm 40 câu hỏi cụ thể, tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến của khách hàng, phỏng vấn sâu các nội dung có liên quan, từ đó đã phân tích và đưa ra kết quả cụ thể với từng Nhóm yếu tố, trong đó có nêu lên những mặt đã làm được đồng thời khuyến cáo các điểm còn hạn chế để các Công ty điện lực thành viên khắc phục.

Biểu đồ khảo sát đo đạc sự hài lòng khách hàng năm 2013-2014

Sau khi có kết quả đánh giá năm 2014, EVN SPC đã xây dựng kế hoạch nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng năm 2014 với mục tiêu tăng lên từ 0,5 đến 0,7 điểm so với năm 2013 và kiên trì thực hiện đồng bộ các giải pháp đã đề ra. Ngày 17/03/2015, Công ty tư vấn ODC đã công bố kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng năm 2014. Theo đó, Nhóm 1 tăng 0,38 điểm; Nhóm 2 tăng 0,25 điểm; Nhóm 3 tăng 0,54 điểm; Nhóm 4 tăng 0,47 điểm; Nhóm 5 tăng 0,5 điểm; Nhóm 6 tăng 0,84 điểm; Nhóm 7 tăng 0,53 điểm. Tổng hợp chung, EVN SPC đã có chỉ số về sự hài lòng của khách hàng tăng lên 0,501 điểm so với năm 2013. Cùng với các kết quả đã đạt được khác, đây sẽ là cơ sở để EVN SPC tiếp tục phát huy những mặt đã làm được, tập trung khắc phục những tồn tại nhằm hướng đến mục tiêu đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với phương châm “Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”./.