Từ ngày 19/8 đến ngày 16/9, 21 Công ty Điện lực thành viên của Tổng công ty Điện lực miền Nam đã hoàn thành công tác tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2011. Có 2.267 đại biểu đại diện cho trên 5,4 triệu khách hàng ở các tỉnh, thành phố phía Nam đã tham dự và chia sẽ nhiều kinh nghiệm cũng như những ý kiến quý báu vì mục tiêu ổn định cung cấp điện phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội của các địa phương cũng như của cả nước và nhu cầu sinh hoạt của nhân dân.
Hội nghị khách hàng Công ty Điện lực Bình Dương
Việc tổ chức Hội nghị khách hàng thường niên được các địa phương và khách hàng đánh giá cao về mục đích, ý nghĩa. Đây cũng là diễn đàn để khách hàng và ngành điện gặp gỡ trao đổi thắng thắn, trên cơ sở thông cảm và chia sẻ những khó khăn và thuận lợi của hai bên. Hội nghị thực sự là cầu nối để hai bên hiểu biết, gắn bó, tất cả vì thành công của cả hai bên và vì sự phát triển của cộng đồng.
Hội nghị khách hàng năm 2011 mà Tổng công ty Điện lực miền Nam tổ chức đã vượt qua khuôn khổ của những Hội nghị khách hàng thông thường: điện là sản phẩm đặc biệt do quá trình sản xuất và sử dụng dịch vụ xảy ra đồng thời, không tích trữ; cung ứng và sử dụng điện gắn với phát triển kinh tế - xã hội và sinh hoạt của nhân dân địa phương, do đó ngoài hai chủ thể là bên bán điện và bên mua điện còn có vai trò quan trọng của chính quyền địa phương, phải luôn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng bền vững lên hàng đầu. Chính vì vậy, trong Hội nghị, lãnh đạo của các tỉnh, thành phố giữ trọng trách tham gia chủ trì, cầu nối cho lợi ích của cả hai bên mua điện và bán điện. Đại biểu khách hàng tham dự Hội nghị là người đại diện cho đông đảo khách hàng và người sử dụng điện, ngoài trách nhiệm yêu cầu, hỗ trợ ngành điện nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng kế hoạch, phương án cung ứng điện tốt nhất theo khả năng; còn có trách nhiệm sử dụng điện an toàn, hiệu quả và tiết kiệm. Ngành điện với nhiệm vụ là không ngừng củng cố chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ có hiệu quả nhất gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội của từng địa phương, còn phải có trách nhiệm tham gia, phối hợp với các Sở, Ban ngành và đoàn thể, Hội nghề nghiệp để nâng cao hiệu quả sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
Trước thềm Hội nghị, trên 1.500 thư nhận xét, góp ý của khách hàng gửi đến các Công ty Điện lực bao gồm các nội dung: chia sẻ và đồng cảm với những khó khăn trong việc cung cấp điện trong mùa khô; thông báo cung cấp điện; ảnh hưởng của thiếu điện đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; phản ánh chất lượng điện năng; nội dung giấy báo tiền điện; đề nghị đầu tư lưới điện phục vụ mở rộng sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của nhân dân… Đối với những ý kiến về thái độ của nhân viên ngành điện khi tiếp thu, giải quyết các yêu cầu, đề nghị của khách hàng: khoảng 70% ý kiến nhận xét từ loại khá trở lên và 30% nhận xét là trung bình và yếu. Bên cạnh đó, Hội nghị cũng được lắng nghe 180 ý kiến trực tiếp cũng như nhiều ý kiến gợi ý của lãnh đạo các địa phương nhằm đảm bảo cho hoạt động cung ứng, sử dụng điện và nâng cao chất lượng phục vụ tăng trưởng kinh tế ổn định tại địa phương, góp phần kiềm chế lạm phát, đảm bảo an sinh xã hội.
Chân thành cảm ơn những ý kiến khen ngợi cũng như những chưa hài lòng và góp ý cho kế hoạch cung cấp điện năm 2011, nhiệm vụ của các Điện lực trong thời gian tới là nỗ lực và nỗ lực hơn nữa, phối hợp gắn bó với địa phương và khách hàng thật để thực hiện kế hoạch cung cấp điện một cách hiệu quả, ổn định, trung thành với sứ mệnh đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Năm 2011 sắp kết thúc, Hội nghị khách hàng sử dụng điện ở khu vực quản lý của Tổng công ty Điện lực miền Nam đã hoàn thành, nhưng thời gian đến Hội nghị năm 2012 sẽ rất nhanh. Nội dung trả lời các ý kiến của khách hàng và đề nghị của địa phương tại Hội nghị năm 2011 của lãnh đạo các Công ty Điện lực cũng chính là cam kết của ngành điện mà toàn thể CBCNV của Tổng công ty Điện lực miền Nam quyết tâm thực hiện thật tích cực và thật tốt bằng trách nhiệm và sự tận tâm./.
