Sự ra đời của Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam chính thức khai trương, đánh dấu một bước chuyển biến lớn cả về lượng và chất của ngành Điện trong công tác dịch vụ khách hàng. Chuyển biến về lượng đó là: Trước đây lực lượng làm công tác chăm sóc khách hàng chỉ nằm rải rác tại các Công ty Điện lực, Điện lực thì nay đã được tổ chức thành hệ thống với đầu mối tập trung tại Trung tâm chăm sóc khách hàng và có sự kết nối đến các Công ty Điện lực, Điện lực trên địa bàn 21 tinh, thành phố (211 quận, huyện) phía Nam. Chuyển biến về chất đó là: Sự trang bị hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, được vận hành, khai thác bởi đội ngũ CBCNV chuyên nghiệp để cung cấp 38 loại hình dịch vụ về điện; có khả năng tiếp cận lên đến 120 cuộc gọi cùng lúc. Đó là sự tương tác với khách hàng theo cả 2 chiều tiếp cận thông tin, xử lý thông tin và phản hồi thông tin, đó là có sự giám sát của các cấp lãnh đạo từ Tổng công ty đến Công ty Điện lực, Điện lực đối với chất lượng dịch vụ khách hàng. Những chuyển biến cả về lượng và về chất thể hiện thái độ trân trọng, cầu thị, ý thức trách nhiệm của Tổng công ty Điện lực miền Nam trước khách hàng, thể hiện sự sẵn sàng để chuẩn bị tham gia thị trường điện bán buôn điện cạnh tranh trong thời gian tới.
Với khả năng tương tác cao, tiếp cận – xử lý – phản hồi thông tin của 38 loại hình thuộc 5 nhóm dịch vụ về điện, Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam sẽ chủ động đáp ứng cơ bản nhu cầu thông tin về điện cho gần 7 triệu khách hàng ở 21 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam. Trung tâm thực sự trở thành một mắt xích quan trọng trong dây chuyền hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Điện và là cầu nối trực tuyến hiệu quả, thân thiện giữa ngành Điện với khách hàng, trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng nghĩ đến đầu tiên và liên hệ khi có bất cứ nhu cầu nào liên quan đến dịch vụ điện.
Ngoài ra, đây cũng là một kênh giám sát cộng đồng hữu ích, thông qua các thông tin phản hồi từ phía khách hàng mà Tổng công ty Điện lực miền Namluôn mong muốn cải tiến, đổi mới trong công tác tổ chức, chỉ đạo, điều hành để đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa, hạn chế sai sót, tiêu cực.
