Đặc biệt là năm 2015 vừa qua, trên cơ sở tận dụng hiệu quả nguồn do EVN SPC phân bổ phục vụ công tác dịch vụ khách hàng, Công ty đã đẩy mạnh hơn nữa các giải pháp thực hiện, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác dịch vụ khách hàng, điều này được thể hiện qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện do Công ty Cổ phần Tư vấn Quản lý OCD thực hiện trong năm 2015:
- Khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt: đạt 6,90 điểm (tăng 0,63 điểm so với năm 2014).
- Khách hàng sử dụng điện ngoài mục đích sinh hoạt: đạt 7,15 điểm (tăng 0,78 điểm so với năm 2014).
- Điểm trung bình: đạt 7,03 điểm (tăng 0,71 điểm so với năm 2014).
Trong năm 2016, trên cơ sở định hướng về công tác dịch vụ khách hàng của EVN SPC, Công ty Điện lực Bình Thuận sẽ tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các giải pháp để nâng cao hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng. Trong đó, tiếp tục tập trung vào khu vực mới tiếp nhận khách hàng từ 05 Công ty Cổ phần Điện nông thôn. Đảm bảo điểm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016 đạt từ 7,30 điểm trở lên theo “Đề án phát triển dịch vụ khách hàng của EVN SPC năm 2015 định hướng đến năm 2016”.
Ngoài ra, Công ty Điện lực Bình Thuận đang xây dựng chương trình thực hiện cụ thể cho từng năm theo “Đề án nâng cao dịch vụ khách hàng của EVN SPC giai đoạn 2016-2020”, phấn đấu đến năm 2020, đạt từ 8,10 điểm trở lên.
Để đạt được các mục tiêu đề ra, bên cạnh việc bám sát các kế hoạch, chương trình thực hiện của EVN, EVN SPC và PC Bình Thuận, đòi hỏi sự nỗ lực hết mình của tất cả các CBCNV làm công tác dịch vụ khách hàng với mong muốn “đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng điện của khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
