Tin hoạt động trong EVNSPC

Chuẩn xác về thông tin

T

rong năm qua, PC Lâm Đồng đã linh hoạt đề ra những biện pháp cải tiến phù hợp với đặc điểm, tâm lý tiêu dùng của khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận, tham gia, giám sát các dịch vụ đã công khai rộng rãi cho khách hàng. Điều đó đã tạo sự chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng; hoạt động của các Điện lực ổn định, có nề nếp, uy tín tăng lên trong nhìn nhận của khách hàng. Năm 2015, điểm bình quân mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện tăng với năm trước, trong đó hầu hết các mục khảo sát như thông tin đến khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, nhận thức về giá điện… đều tăng.

Để cải tiến dịch vụ, trước hết đơn vị chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp. Đến với phòng giao dịch của mỗi Điện lực trực thuộc, khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình; các thủ tục hành chính được rút ngắn tối đa. Nhân viên giao tiếp khách hàng sẽ chủ động khai thác thông tin và tư vấn cho khách hàng hoàn thiện giấy tờ, hồ sơ một cách nhanh nhất giúp khách hàng không mất nhiều thời gian trong quá trình giao dịch mua bán điện và tìm hiểu thông tin theo quy trình “một cửa”. Điều đó đã thể hiện sự chuyên nghiệp, sự tôn trọng của khách hàng của ngành điện đúng với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”.

Ngoài ra, để tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng, đơn vị thực hiện quảng bá đầu số 19001006 và website chăm sóc khách hàng của EVN SPC. Với đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, làm việc 24/24h, tổng đài 19001006 sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng xung quanh vấn đề sử dụng điện nhằm giúp khách hàng dễ tiếp cận các dịch vụ về điện hơn.

Cảm nhận của bà Thân Quỳnh Trang, một người dân sống ở thành phố Đà Lạt (người thường liên hệ để biết thêm thông tin cũng như cần tư vấn về sử dụng điện) là ngành Điện đã có nhiều đổi mới, các phương tiện phục vụ khách hàng được đầu tư, nâng cao. “Chúng tôi rất yên tâm và tin tưởng vào những dịch vụ hiện nay. Phải nói nhân viên vừa xử lý thông tin nhanh, nhạy, vừa có thái độ giao tiếp hòa nhã, lịch sự”.

Chất lượng dịch vụ khách hàng - sự tồn tại của ngành Điện

Năm 2016, PC Lâm Đồng phấn đấu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên 7,4 điểm. Để đạt được mục tiêu này, đơn vị đang phấn đấu cải thiện mạnh mẽ nhằm tạo sự đột phá trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng. Đó là:

• Trước hết, thúc đẩy kế hoạch xây dựng cơ bản và nâng cấp lưới điện đặc biệt là đề án cấp điện cho các phụ tải tưới tiêu khu vực tỉnh Lâm Đồng gồm 2 thành phố và 10 huyện với tổng kinh phí giai đoạn 1 của năm 2016 là 35 tỷ đồng. Đề án này chia làm 4 giai đoạn , kéo dài đến năm 2018 với tổng kinh phí đầu tư gần 240 tỷ đồng. Đồng thời, tập trung thực hiện tốt công tác quản lý vận hành để cấp điện an toàn, chất lượng.
• Thứ hai, rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu thông qua thực hiện quy trình giao dịch “một cửa”. Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký cấp mới, Điện lực chủ động liên hệ khách hàng và chịu trách nhiệm toàn bộ các giao dịch, quá trình thực hiện, cho tới khi có kết quả cuối cùng. Kết quả thực tế hiện nay, thời gian cấp điện mới cho khách hàng hàng sinh hoạt đã đạt dưới 3 ngày ở khu vực thành phố, dưới 5 ngày ở khu vực nông thôn và dưới 7 ngày đối với khách hàng sản xuất, kinh doanh. Đặc biệt, Điện lực Đà Lạt đang áp dụng giải pháp thí điểm cấp điện cho khách hàng sinh hoạt trong vòng 1 ngày, đồng thời xử lý nhanh sự cố trong vòng 2 giờ…
• Thứ ba, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực, đặc biệt triển khai ứng dụng các dịch vụ mới trong công tác kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; cùng với các dịch vụ mới áp dụng công nghệ hiện đại ra đời như: Trao đổi thông tin qua thư điện tử (email), tin nhắn (SMS), hóa đơn điện tử, thanh toán tiền điện qua ngân hàng..., đơn vị còn triển khai áp dụng công nghệ trong mua bán điện như sử dụng một số thiết bị thông minh được cài đặt phần mềm ghi chỉ số công tơ, chấm xóa nợ, thiết bị hiển thị chỉ số công tơ tại nhà, lắp đặt thiết bị công tơ điện tử tích hợp công nghệ đo xa... nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đăng ký mua bán điện, giám sát nhân viên ngành điện trong việc ghi chỉ số công tơ hàng tháng, khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng.

Bên cạnh đó, một trong những hoạt động thiết thực với quyền lợi người dân là việc đơn vị duy trì và xây dựng phong trào tuyên truyền tiết kiệm điện trong suốt những năm qua. Chỉ tính riêng trong năm 2015, đã có 12 tổ, thôn của 12 huyện, thành phố với trên 6.000 hộ gia đình đăng ký thực hành tiết kiệm điện; Đoàn cở sở Công ty phối hợp với Tỉnh Đoàn triển khai chương trình “Thay thế bóng đèn tiết kiệm và sửa chữa điện cho đồng bào dân tộc” cho hơn 100 hộ ở 7/12 huyện, thành phố với tổng số tiền trên 90 triệu đồng. Những hoạt động thiết thực đã giúp cho người dân trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng tiết kiệm được trên 62 triệu kWh điện chỉ trong 3 năm 2013 - 2015.

Đặc biệt, đơn vị còn đồng hành cùng chương trình Hoa Cúc trắng của Đài Phát thanh truyền hình tỉnh Lâm Đồng với thông điệp “Tiết kiệm 1 kWh điện, ủng hộ Hoa Cúc Trắng 1 đồng”, trung bình mỗi năm đơn vị trao 30 triệu đồng học bổng cho các em tham gia chương trình này. Đây là sáng kiến đã đạt giải khuyến khích trong cuộc thi Sáng kiến Vì cộng đồng do Bộ Khoa học và Công nghệ và Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tổ chức lần đầu tiên.

Với mục tiêu tạo niềm tin, sự gắn kết và mang lại sự hài lòng thực sự cho khách hàng, PC Lâm Đồng ngày càng cố gắng để chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đánh giá sự cải tiến trong công tác dịch vụ khách hàng trong thời gian vừa qua, ông Nguyễn Văn Dũng, Phó Giám đốc PC Lâm Đồng cho biết: “Công tác dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của tất cả mọi người trong đơn vị, từ Giám đốc Công ty đến từng CBCNV để thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.