Xác định việc cung cấp và sử dụng dịch vụ trực tuyến sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp khách hàng thuận tiện giải quyết thủ tục liên quan đến các dịch vụ điện, nhiều năm qua Công ty Điện lực Bình Dương luôn quan tâm đẩy mạnh tuyên truyền các dịch vụ điện trực tuyến.
Với trách nhiệm của đơn vị cung ứng điện, Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) luôn nỗ lực để duy trì nguồn điện ổn định, đáp ứng tốt nhất cho hoạt động sản xuất – kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như nhu cầu sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn; đồng thời, công tác dịch vụ khách hàng luôn không ngừng cải tiến các dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Trong những năm qua, ngành Điện nói chung và PCBD nói riêng không ngừng nỗ lực cải tiến, mở rộng, đa dạng các kênh thông tin giao dịch và tiện ích phục vụ nhằm tạo thuận tiện nhất cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện lực, đặc biệt là các kênh CSKH trực tuyến: Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 19001006 và 19009000; Website CSKH: http://cskh.evnspc.vn/, http://pcbinhduong. evnspc.vn; Email CSKH: cskh@evnspc.vn; Ứng dụng CSKH trên điện thoại di động qua App Store (EVNSPC CSKH); Ứng dụng CSKH trên Zalo qua trang (Page): TCT Điện lực miền Nam; Đa dạng các kênh thanh toán tiền điện mọi lúc – mọi nơi; Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/); chuyên mục DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC trên Cổng Thông tin Điện tử tỉnh Bình Dương (https://www.binhduong.gov.vn/). Bên cạnh đó, Công ty luôn quan tâm mở rộng đa dạng các kênh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, tạo thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán tiền điện.
Nhằm tăng cường hiệu quả của các dịch vụ trực tuyến, đưa các dịch vụ trực tuyến tiếp cận gần hơn đến với khách hàng, giúp khách hàng hạn chế đi lại, PCBD đã áp dụng nhiều biện pháp tuyên truyền, hướng dẫn, vận động khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến như tuyên truyền thông qua báo, Đài phát thanh, đài truyền hình địa phương, trao tận tay khách hàng sử dụng điện tờ rơi, cẩm nang tuyên truyền. Luôn duy trì công tác tuyên truyền thông qua các hình thức khác như: Dán poster, treo băng rôn tuyên truyền thông tin hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trực tuyến; Tại trụ sở làm việc các Điện lực và khu vực văn phòng các ấp/khu phố/xã/phường trên địa bàn tỉnh đều lắp đặt các Pano, bảng thông tin tuyên truyền…
Trước tình hình dịch bệnh Covid 19 đang diễn biến hết sức phức tạp và toàn tỉnh Bình Dương đang thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16/CT-TTg cao hơn một bước (Chỉ thị 16+) để phòng, chống dịch bệnh đã ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động SXKD đặc biệt là công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng. Trước tình trạng hạn chế di chuyển, không tiếp xúc, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ kép “vừa phòng chống dịch vừa hoàn thành nhiệm vụ SXKD”, nhằm giúp khách hàng hạn chế tiếp xúc trực tiếp góp phần phòng chống dịch bệnh Covid, Công ty đã tăng cường các hoạt động tuyên truyền sử dụng các dịch vụ trực tuyến đến khách hàng như Tăng cường công tác truyền thông trên các phương tiện truyền thông như: Đăng tải trên banner tại trụ sở, đọc nội dung tuyên truyền trên loa phát thanh tại phường/xã, phối hợp với Đài truyền hình thực hiện các tiểu phẩm gắn liền với cuộc sống thường nhật để lồng ghép nội dung cần tuyên truyền; Quán triệt trong toàn thể CBCNV, Đoàn viên công đoàn, Đoàn viên thanh niên thực hiện đăng tải poster và video clip về hướng dẫn thanh toán trực tuyến trên các trang mạng cá nhân như: facebook, zalo, youtube,…; Vận động người thân của CBCNV, Đoàn viên công đoàn, Đoàn viên thanh niên cùng tham gia tương tác, đăng tải, chia sẻ thông tin trên Zalo, Facebook, Youtube cá nhân nhằm nâng cao sự lan tỏa và hiệu quả tuyên truyền.
Bằng các biện pháp tuyên truyền đã thực hiện, tính đến tháng 07/2021, PCBD đã đạt được kết quả rất khả quan: Tỷ lệ giao dịch qua các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến đạt 98,94% (cao hơn kế hoạch giao năm 2021); Tỷ lệ giao dịch trực tuyến cấp độ 4 đạt 98,53% (cao hơn kế hoạch giao năm 2021); Tỷ lệ giao dịch qua Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt 54,32% (cao hơn kế hoạch giao năm 2021); Tỷ lệ giao dịch theo phương thức điện tử đạt 98,22% (cao hơn kế hoạch giao năm 2021) và Tỷ lệ khách hàng sử dụng App, Zalo đạt 61,49% (cao hơn kế hoạch giao năm 2021).
Với kết quả giao dịch trực tuyến 07 tháng đầu năm 2021 đã đạt được, có thể nói các hoạt động tăng cường tuyên truyền các dịch vụ trực tuyến của Công ty Điện lực Bình Dương đã phát huy hiệu quả, góp phần đảm bảo hoạt động SXKD đồng thời góp phần phòng chống dịch bệnh Covid 19 trong tình trạng dịch bệnh đang diễn biến phức tạp như hiện nay./.
