Cụ thể, Công ty Điện lực Đồng Tháp đã đáp ứng được tiêu chí khách hàng “3 dễ” là: Dễ tiếp cận - dễ tham gia - dễ giám sát, như những cam kết mà Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã công bố trước đó với khách hàng. PCĐT từng bước khai thác và triển khai đồng bộ các giải pháp, ứng dụng công nghệ nhằm thực hiện nỗ lực số hóa dịch vụ điện.

Đẩy mạnh các dịch vụ trực tuyến

Từ năm 2019 đến nay, Công ty Điện lực Đồng Tháp đã triển khai đa dạng hóa các kênh giao dịch trực tuyến như: qua Website, ứng dụng điện tử, thanh toán trực tuyến… đặc biệt chú trọng kết nối các dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ Công Quốc gia. Thực hiện giám sát, cảnh báo quá trình xử lý yêu cầu dịch của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, điện tử hóa các giao dịch với khách hàng…

Bên cạnh đó, PCĐT cũng đã cung cấp 12/12 dịch vụ điện trực tuyến để đơn giản hóa mọi thủ tục hồ sơ của người dân. Có thể kể đến như: Tổng đài chăm sóc khách hàng EVESPC 19001006 – 19009000, Cổng dịch vụ Công Quốc gia (www.dichvucong.gov.vn), Website chăm sóc khách hàng EVNSPC (CSKH) (www.cskh.evnspc.vn), Email: cskh@evnspc.vn, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động qua App Store (EVNSPC CSKH), ứng dụng zalo: Tổng công ty Điện lực miền Nam EVNSPC.

Khi thực hiện các giao dịch về điện theo hình thức trực tuyến, hoặc có bất cứ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng điện, khách hàng có thể liên hệ ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Tổng công ty Điện lực miền Nam đều được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết kịp thời.

Đặc biệt là trong giai đoạn COVID-19, PCĐT cũng đặc biệt chú trọng tăng cường đảm bảo cung cấp điện ở các chốt chặn kiểm soát dịch bệnh, trạm kiểm soát khu vực biên giới, các bệnh viện dã chiến, khu điều trị bệnh nhân COVID-19 trên địa bàn tỉnh.

Để phòng chống dịch bệnh và hạn chế tiếp xúc, PCĐT đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, thông qua email, zalo và các ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện. Nhờ đa dạng hóa các dịch vụ tiếp cận, cùng với việc xử lý nhanh chóng thông tin, khách hàng và công ty giảm thời gian giao dịch. Đồng thời, PCĐT cũng có thể giám sát quá trình thực hiện, đánh giá và phản ánh về cung cấp dịch vụ của ngành điện.

Giao dịch hoàn toàn trên môi trường số

Về mặt thanh toán, các hình thức thu tiền điện của PCĐT cũng ngày càng đa dạng, mở rộng nhiều kênh thanh toán thay cho việc thanh toán bằng tiền mặt như trước đây, chủ yếu là các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và trích nợ tự động…

Điều này đã góp phần giúp người dân thay đổi dần thói quen từ dùng tiền mặt thanh toán sang hình thức đăng ký trích nợ tự động qua ngân hàng, Internet banking, mobile banking hoặc ví điện tử.

Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại nhà chỉ với một chiếc smartphone hay một thiết bị di động thông minh khác qua: App chăm sóc khách hàng EVNSPC; các App thanh toán điện tử (Momo, Zalopay, Payoo, AirPay, ViettelPay, VNPay,  ,…); Web: http://cskh.evnspc.vn; Trang web của các ngân hàng. Hoặc, đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động tại các ngân hàng liên kết với các Công ty Điện lực Đồng Tháp.

Cùng với việc thực hiện các giao dịch điện theo hình thức điện tử và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng zalo CSKH EVNSPC để tra cứu nhanh chóng thông tin tiền điện, giá bán điện, lịch cắt điện định kỳ và đột xuất, các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng của ngành Điện. Song song đó, Công ty Điện lực Đồng Tháp còn nỗ lực truyền tải thông tin dịch vụ của ngành điện đến với tất cả khách hàng, giúp khách hàng nhận thức được những lợi ích về sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm.

PCĐT  thực hiện đúng cam kết theo hợp đồng mua bán điện, ổn định với các dịch vụ và lợi ích phù hợp. Từ quá trình đăng ký hồ sơ, ký hợp đồng, triển khai các dịch vụ cung cấp, sử dụng điện và giải quyết các yêu cầu của khách hàng, … tất cả đều thực hiện qua môi trường Internet. Khách hàng sử dụng thiết bị kết nối Internet để hoàn tất việc cung cấp hồ sơ, nhận thông tin và xác thực.

Hiện nay, PCĐT cũng đang thực hiện khảo sát cấp điện bằng máy tính bảng, lập hồ sơ điện tử, hợp đồng mua bán điện điện tử, người dân có thể ký điện tử trực tuyến thông qua mã OTP nhận được từ số điện thoại đã đăng ký song song với hồ sơ bản giấy. Các hồ sơ, hợp đồng điện tử này có giá trị tương đương hợp đồng bản giấy, hướng tới sẽ thay thế hoàn toàn cho bản giấy.

Ngoài ra, để theo dõi giám sát tiến độ thực hiện các dịch vụ điện cũng như tra cứu, nhận thông báo tự động các thông tin về điện như thời gian ghi chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ, số tiền điện cần thanh toán, người dân có thể đăng ký sử dụng trang Zalo Tổng Công ty Điện lực Miền Nam, hoặc ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Miền Nam. Các ứng dụng này được cung cấp hoàn toàn miễn phí.

Mọi tổ chức, cá nhân đều có thể gửi yêu cầu và ngành điện sẽ chủ động liên lạc với người dân để cung cấp dịch vụ mà không phải trực tiếp đến các điểm giao dịch như trước đây. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, giờ đây người sử dụng điện có thể chạm tay là có thể xem được chỉ số điện, thanh toán tiền điện, báo sự cố điện, sửa chữa... Để chuyển đổi số thành công thì con người, văn hóa doanh nghiệp là những yếu tố tiên quyết. Tất cả CBCNV là một tuyên truyền viên, có đủ khả năng tư vấn, hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng dịch vụ điện theo phương thức điện tử trên những thiết bị số.

Dịch vụ khách hàng – Những nỗ lực không ngừng

Để tối ưu hoá được công cuộc chuyển đổi số gắn với văn hoá doanh nghiệp, Công ty Điện lực Đồng Tháp đang chú trọng xây dựng, thay đổi nếp văn hóa để luôn đổi mới từ tư duy đến hành động nhằm thích ứng một cách nhanh chóng, linh hoạt và sáng tạo với sự thay đổi nhanh chóng của thời đại.

Đồng thời có những đề xuất nhằm đồng bộ, thống nhất, xuyên suốt các đề xuất cụ thể như: về CSKH hiện nay, sau mỗi dịch vụ thành công, TTCSKH nên có những cuộc gọi đến khách hàng để tìm hiểu về chất lượng dịch vụ. Sử dụng các cuộc gọi tự động đến khách hàng để đánh giá chất lượng, sau mỗi dịch vụ trên app CSKH sẽ có mục đánh giá chất lượng của dịch. Hiệu quả sẽ đánh giá được nhiều dịch vụ cũng như khảo sát được nhiều khách hàng hơn.

Công ty Điện lực Đồng Tháp nỗ lực từng bước bổ sung, hoàn thiện các dữ liệu, xây dựng chuẩn mực các quy trình… để khách hàng tiếp tục được trải nghiệm các dịch vụ trên môi trường số một cách tốt nhất./.

Bài viết tham dự cuộc thi Viết về chuyển đổi số EVNSPC 2021