Năm 2016, để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Bình Phước (PC Bình Phước) đẩy mạnh cải cách hành chính, minh bạch hoá các thủ tục cung cấp điện và thông tin đầy đủ về giá điện. Đặc biệt, đẩy mạnh công tác truyền thông, tăng cường quảng bá; cải tiến chất lượng dịch vụ để khách hàng sử dụng điện biết và sử dụng dịch vụ.
Từ năm 2015, Công ty đã nâng cấp hệ thống 13 phòng giao dịch khách hàng tại 11 Điện lực trực thuộc. Bố trí đội ngũ nhân viên tiếp khách hàng giàu kinh nghiệm, được đào tạo chuyên nghiệp nhằm hướng dẫn, tư vấn chu đáo cho khách hàng khi đến giao dịch với Điện lực.
Phòng Giao tiếp khách hàng Điện lực Bù Đăng, PC Bình Phước
Công tác dịch vụ khách hàng đã có những bước đột phá đáng kể. Cụ thể, các phòng giao dịch khách hàng được bố trí tại các Điện lực trực thuộc. Nhân viên tiếp khách hàng được đạo tạo các kỹ năng, nghiệp vụ chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ tiếp cận các dịch vụ về điện hơn. Công ty cũng đã cung cấp thêm một số loại hình dịch vụ mới đến với khách hàng như: Đăng ký mua điện qua website, báo mất điện qua điện thoại, trả tiền điện qua ngân hàng... Triển khai công nghệ thông tin trong công tác quản lý, nhiều tiện ích đã được triển khai để như chấm nợ online trên máy, tra cứu thông tin khách hàng, thông báo; thực hiện khảo sát gắn mới điện kế bằng máy tính bảng.
Trong quý I/2016 PC Bình Phước đã thực hiện được một số chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đạt và vượt kế hoạch như: Chỉ số tiếp cận điện năng đạt 7,051 ngày (kế hoạch 9 ngày); về thời gian phục hồi cấp điện sau sự cố là 1,445 ngày (kế hoạch 02 ngày); thời gian thay thế thiết bị đóng cắt điện lưới hạ thế đạt 0,767 ngày (kế hoạch 1 ngày); thời gian hay thế thiết bị đóng cắt điện lưới trung thế đạt 1,007 ngày (kế hoạch 2 ngày); thời gian cấp điện mới cho khách hàng ánh sáng sinh hoạt thuộc khu vực thị xã, thị trấn đạt 2,007 ngày (kế hoạch 3 ngày); thời gian cấp điện mới cho ánh sáng sinh hoạt thuôc khu vực nông thôn đạt 2,278 ngày (kế hoạch 5 ngày). Điểm bình quân mức độ hài lòng của khách hàng tăng đều qua các năm, riêng năm 2015 đã đạt 7,6/10 điểm.
Ông Lê Tấn Quang - Phó Giám đốc Công ty cho biết: “Bên cạnh việc tranh thủ các nguồn vốn để đầu tư và cải tạo lưới điện, đảm bảo cung cấp điện an toàn liên tục, phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, PC Bình Phước luôn quan tâm, chú trọng dịch vụ khách hàng; nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn. Đây cũng là một trong những nét văn hoá doanh nghiệp của Công ty.”
