Điện lực Đông Hải (Công ty Điện lực Bạc Liêu) đã triển khai và phổ biến đến toàn thể CBCNV và đội ngũ Dịch vụ bán lẻ điện năng (DVBLĐN) về cách ứng xử cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Để hoàn thành xuất sắc trong công tác thu tiền điện, không riêng gì CBCNV tại đơn vị mà phải kể đến những tấm gương DVBLĐN trong công tác thu tiền điện. Điển hình là chị Trần Hồng Gọt – một DVBLĐN của Điện lực Đông Hải. Với bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm trong công tác thu tiền điện, chị luôn quan tâm, học hỏi kinh nghiệm và trau dồi kiến thức về kỹ năng ứng xử trong giao tiếp để luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
Qua trao đổi chị Hồng Gọt chia sẻ kinh nghiệm trong công tác thu tiền điện, điều đầu tiên phải tạo được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Một biểu hiện bằng ánh mắt, bằng nụ cười thân thiện hoặc thái độ luôn tôn trọng, luôn lắng nghe sẽ làm cho khách hàng mà mình giao dịch cảm thấy thoải mái và hài lòng. Nụ cười sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và cảm thấy gần gũi và trong lúc giao tiếp chúng ta không nên để không khí im lặng hoặc căng thẳng khi giao tiếp. Nếu khách hàng đã hài lòng là chúng ta đã bước đầu thành công trong giao tiếp.
Kỹ năng ứng xử trong giao tiếp không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ, cử chỉ và phong cách ăn mặc... mà nó còn thể hiện ở sự cảm nhận của con người.
