Những năm qua, công tác dịch vụ khách hàng luôn được Công ty Điện lực Lâm Đồng (PC Lâm Đồng) đặc biệt chú trọng, thông qua đó, xây dựng đội ngũ CBCNV vừa vững về nghiệp vụ, vừa có kỹ năng trong công việc là yếu tố then chốt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
PC Lâm Đồng đã tổ chức nhiều lớp đào tạo cho CBCNV trong việc giao tiếp, ứng xử, bồi dưỡng nghiệp vụ với mục tiêu xây dựng hình ảnh của một “người thợ điện” chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng. Không những thế, CBCNV còn được trực tiếp học tập về VHDN, ứng xử văn hóa trong CBCNV; 12 Điện lực với 12 phòng Giao dịch khách hàng (GDKH) được xây dựng khang trang, đúng tiêu chí của EVN SPC với những trang thiết bị hiện đại giúp người dân có thể tra cứu các thông tin cũng như tìm hiểu các thông tin qua các văn bản ngay tại phòng GDKH. Không chỉ dừng lại ở đó, khách hàng có thể “đánh giá” thái độ, cách phục vụ của nhân viên ngay tại quầy giao dịch bằng màn hình điện tử ngay tại phòng GDKH…đây cũng là cách để nhân viên tự nhìn lại chính mình.
Một trong những thay đổi của PC Lâm Đồng đã nhận được rất nhiều sự đồng thuận từ khách hàng dùng điện đó là công tác thu tiền điện. Công ty đã phối hợp với các ngân hàng trên địa bàn tỉnh triển khai thanh toán tiền điện qua hệ thống ngân hàng, tạo thêm nhiều kênh thanh toán tiền điện để khách hàng lựa chọn. Đến nay, PC Lâm Đồng đã hợp tác để thu hộ tiền điện với các ngân hàng: Vietinbank, Vietcombank, Agribank, Quốc tế (VIB), Techcombank, BIDV, Sacombank…
Với hình thức này, nếu khách hàng đã có tài khoản giao dịch với ngân hàng và khách hàng có đăng ký dịch vụ thu tiền điện qua ngân hàng thì tiền điện hàng tháng sẽ được ngân hàng trích thu tự động, hoặc khách hàng chưa có tài khoản giao dịch với ngân hàng, thay vì đến trụ sở điện lực để nộp tiền như trước đây, đi lại xa xôi, điều kiện địa lý không phù hợp với công việc làm ăn, thì khách hàng có thể đến quầy thu ngân hàng để nộp tiền.
Chị Bùi Thị Phấn (đường Đống Đa, phường 3, TP Đà Lạt) chia sẻ: "Từ ngày Điện lực có dịch vụ thanh toán tự động qua tài khoản mở tại ngân hàng, bản thân tôi thấy có rất nhiều thuận tiện, không sợ quên nộp tiền điện. Tôi còn được thông báo rõ ràng chỉ số và số tiền hàng tháng đã sử dụng, việc trích nộp tiền từ tài khoản qua tin nhắn điện thoại. Không những vậy, bây giờ tôi còn có thể kiểm soát hết mọi thông tin sử dụng điện của mình qua ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại thông minh. Tôi rất hài lòng về các dịch vụ của ngành điện”.
Trong những năm vừa qua, PC Lâm Đồng còn triển khai đồng loạt nhiều ứng dụng như: Thay thế lắp đặt công tơ điện tử có tính năng đo xa để khách hàng có thể giám sát chỉ số điện tốt hơn, triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, ứng dụng GIS trong quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng. Năm 2015, khi Trung tâm Chăm sóc Khách hàng EVN SPC đi vào hoạt động với 2 đầu số 19001006, 19009000 (đầu số mới), ý thức trách nhiệm của mỗi CBCNV trong Công ty từng bước được nâng cao qua mọi công việc như giao tiếp khách hàng, sửa chữa điện….
Ông Đặng Thuận An, Phó Giám đốc Điện lực Bảo Lộc chia sẻ “Điện lực luôn xem công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, với phương châm “Khách hàng là thượng đế”, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích, nhiều thuận lợi trong quá trình sử dụng điện, ngoài việc đầu tư cơ sở hạ tầng, hợp tác với các ngân hàng để thực hiện việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Công đoàn cùng với chuyên môn còn phát động nhiều đợt thi đua, nhằm nâng cao nhận thức trong toàn thể CBCNV, xem công tác nâng cao chất lượng DVKH là nhiệm vụ của mỗi CBCNV”.
