Nhằm đáp ứng nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo, năm 2013 được xem là năm “Kinh doanh và dịch vụ khách hàng” góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như uy tín, thương hiệu của ngành Điện.
Trong năm 2012-2013, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã triển khai thực hiện chương trình “Nụ cười và niềm tin Điện lực” thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với mục tiêu chung là hình thành chuỗi hệ thống chăm sóc khách hàng, các hoạt động giao tiếp với khách hàng đều được chuẩn hóa; hình thành phong cách ứng xử thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, với đội ngũ cán bộ công nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng và quản lý cung cấp điện an toàn, ổn định đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng điện và các dịch vụ khác của Điện lực.
Phòng GDKH của Điện lực Mỹ Tú
Qua quá trình thực hiện, Điện lực Mỹ Tú (Công ty Điện lực Sóc Trăng) đã đạt được một số kết quả như chuẩn hóa, chỉnh trang diện mạo phòng Giao dịch khách hàng (GDKH), đảm bảo thuận tiện khi khách hàng liên hệ và trang bị đầy đủ các thủ tục, quy định, hướng dẫn khách hàng, niêm yết Chỉ thị Tiết kiệm điện của Thủ tướng Chính phủ, UBND Tỉnh; đảm bảo thực hiện các cam kết của Điện lực, của nhân viên giao tiếp khách hàng với khách hàng; thực hiện cơ chế “một cửa-phòng GDKH”, rút ngắn chu trình xử lý nội bộ, theo hướng đơn giản, minh bạch, công khai về thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi, giảm phiền hà, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp điện mới cũng như giải quyết các khiếu nại cho khách hàng.
Điện lực gửi phiếu nhận xét đến khách hàng, kết quả 100% khách hàng đánh giá tốt về thái độ phục vụ của nhân viên GTKH và 100% khách hàng hài lòng về kết quả giải quyết của Điện lực; Cùng với tiến trình phát triển kinh tế xã hội, kèm theo đời sống, nhận thức của con người được nâng cao, các nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn ở các dịch vụ chăm sóc khách hàng được đầu tư chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng, và dựa trên những kết quả đạt được, Điện lực Mỹ Tú luôn xem khách hàng là một yếu tố quan trọng và luôn nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo khẩu hiệu “EVN thắp sáng niềm tin”./.
