Tiếp nhận từ phản ảnh của khách hàng:
Thực hiện chủ trương của Chính phủ, chỉ đạo của Bộ Công Thương và Tập đoàn Điện lực Việt
Như vậy, nguyên nhân từ đâu làm cho khách hàng nghi ngờ về công tơ điện tử? có phải do công tác tuyên truyền, phổ biến chưa được quan tâm đúng mức?
Cơ quan quản lý Nhà nước và khách hàng nói điều gì ?
Ngày 03/9/2013, tại Trung tâm Hội nghị tỉnh Bình Thuận. Sở Công Thương tỉnh phối hợp với Công ty Điện lực Bình Thuận (PC Bình Thuận) chủ trì, tổ chức Hội nghị Sơ kết triển khai thí điểm đề án“Nghiên cứu ứng dụng công nghệ đo đếm điện năng kết hợp tự động thu thập dữ liệu, giám sát sử dụng điện khách hàng từ xa”. Tham dự có đại diện Văn phòng UBND tỉnh, UBMTTQ tỉnh; lãnh đạo Sở Công Thương, Sở Khoa học & Công nghệ; Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng; Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dung; UBND TP. Phan Thiết, UBND các huyện, thị, phường, xã, trưởng khu phố đóng trên địa bàn; các khách hàng lớn của PC Bình Thuận; lãnh đạo PC Bình Thuận; đại diện các ban của EVN SPC; Báo Bình Thuận, Đài PTTH Bình Thuận. Qua Hội nghị, các đại biểu tham dự nhận định, đánh giá như sau:
" Đổi mới công nghệ luôn là mục tiêu hàng đầu của ngành Điện nhằm đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh điện năng, sử dụng điện năng an toàn, tiết kiệm và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn theo đúng chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Việc sử dụng công tơ điện tử có công nghệ tiên tiến trong đo đếm điện năng là xu thế tất yếu của thời đại, với các tính năng nổi trội, đáp ứng được các yêu cầu mới trong hoạt động kinh doanh, đồng thời khắc phục về cơ bản những khiếm khuyết của công tơ cơ khí về cấp chính xác và độ nhạy, do đó đảm bảo đo đếm đầy đủ, chính xác điện năng sử dụng, ngay cả khi sử dụng công suất tiêu thụ thấp. Công tơ điện tử có khả năng đọc số liệu từ xa, qua đó giúp quá trình theo dõi, cập nhật số liệu và vận hành, giúp ngành Điện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiện nay, các nước phát triển trên thế giới đã chuyển qua sử dụng công tơ điện tử từ rất lâu, nhưng đối với Việt Nam, công tơ điện tử đang lưu hành trên lưới mới chỉ là quá trình bắt đầu sơ khởi như các nước phát triển trước đây đã làm. Như vậy, việc ứng dụng công tơ điện tử trong đo đếm điện năng là một bước đột phá về ứng dụng công nghệ cải tạo hệ thống lưới điện, một hướng đi đúng để tạo ra lợi ích từ hai phía: Khách hàng và ngành Điện ".
Tuy nhiên, Hội nghị cũng đề nghị ngành Điện cần rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai trong thời gian tới như sau:
- Công tác tuyên truyền, phổ biến chủ trương về lắp đặt và sử dụng công tơ điện tử trong thời gian qua còn rất hạn chế. Vừa qua, việc triển khai lắp đặt thí điểm công tơ điện tử, sau khi được tỉnh và các ban, ngành đồng ý về chủ trương, ngành Điện chỉ mới triển khai, phổ biến đến từng hộ gia đình, Vì vậy sắp tới cần chú ý tuyên truyền sâu rộng đến các tổ chức đoàn thể; đến các phường, xã, tổ dân phố, cụm dân cư… để họ đồng tình ủng hộ. Vì lâu nay người dân đã quen thuộc với công tơ cơ khí;
- Ngành Điện cần gửi thông báo về chủ trương thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử cho từng khách hàng và kết hợp giải thích để họ hiểu và cùng giám sát việc sử dụng điện, nếu có vấn đề bất thường, khách hàng thông báo để ngành Điện để kịp thời giải quyết;
- Tiếp tục khảo sát lấy ý kiến của khách hàng hoặc tổ chức Hội nghị khách hàng để nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, đánh giá hiệu quả về sử dụng công tơ điện tử so với công tơ cơ khí, nhằm giải thích, tuyên truyền phù hợp;
- Công tác tiếp nhận đơn thư của khách hàng khiếu nại liên quan đến công tơ điện tử qua điện thoại hoặc trực tiếp, cần phải kịp thời kiểm tra xác minh, giải quyết và giải thích để khách hàng hiểu và thông cảm.
Hội nghị sơ kết đánh giá thực hiện thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử do Sở Công Thương và Công ty Điện lực Bình Thuận tổ chức ngày 03/9/2013.
Ngành Điện cần tuyên truyền cho khách hàng những vấn đề gì ?
Các tiện ích khi khách hàng sử dụng công tơ điện tử:
- Giúp khách hàng biết được chính xác thông tin lượng điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện đúng số lượng thực tế sử dụng khi Chính phủ điều chỉnh giá bán điện;
- Khách hàng biết được phụ tải thực tế đang sử dụng thông qua các thông số điện áp và dòng điện hiển thị trên để điều chỉnh sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả;
- Giúp khách hàng phát hiện rò điện tại hệ thống dẫn điện và trên các thiết bị sử dụng điện lâu năm, chất lượng cách điện bị suy giảm, qua đó ngăn ngừa tại nạn điện trong nhà;
- Khách hàng được bên bán điện chủ động theo dõi sửa chữa điện cho khách hàng, không chờ đến khi khách hàng báo mất điện.
Khách hàng cần làm gì để tiết kiệm điện ?
Liên quan đến tiền điện của khách hàng có thể tăng là do các nguyên nhân chủ yếu như sau :
- Công tơ điện tử mới thay có cấp chính xác 1 cao hơn công tơ cơ khí có cấp chính xác 2 và có độ nhạy cao. Do có các tính năng mới nên công tơ điện tử vẫn đo đếm điện năng các thiết bị dùng điện có công suất rất bé, ngay cả khi các thiết bị điện ở trạng thái chờ (không ngắt hẳn thiết bị ra khỏi nguồn điện, ví dụ như: Đèn chờ của tivi, đầu đĩa, máy vi tính, nồi cơm điện, nhang điện…) vì vậy khách hàng phải ngắt hẳn thiết bị ra khỏi nguồn điện khi không có nhu cầu sử dụng.
- Khi thiết bị điện trong nhà đã sử dụng lâu như tủ lạnh, máy lạnh, máy bơm nước, động cơ… chất lượng không đảm bảo dể xảy ra rò điện (dòng điện chạm đất nhỏ) hoặc hệ thống dây dẫn điện trong nhà có cách điện bị hỏng do xuống cấp, chuột cắn,... nên bị rò điện, làm tiêu hao điện. Vì vậy khách hàng phải kiểm tra lại hệ thống dây dẫn để vừa sử dụng điện an toàn vừa tránh lượng điện thất thoát.
- Điều đáng chú ý đối với các khách hàng trước đây sử dụng công tơ cơ khí, nếu có hành vi sử dụng điện trái phép và không an toàn như thiết bị đấu đất bên ngoài toàn bộ hay một phần (đóng te, dùng nguội bên ngoài), hoặc đảo thứ tự pha lấy nguội ngoài để lấy cắp điện,... công tơ cơ sẽ "không chạy", thì nay khi chuyển đổi sang công tơ điện tử thì công tơ vẫn đo đếm được điện năng thực tế sử dụng.
Tiếp tục triển khai công tác tuyên truyền, phổ biến:
Trong thời gian tới, các Công ty Điện lực cần tiếp tục phối hợp với cơ quan truyền thông, các tổ chức đoàn thể, UBMTTQ, UBND các huyện/thị, xã/phường, tổ dân phố…để tuyên truyền sâu rộng hơn nữa lợi ích của bên mua điện và bên bán điện khi triển khai hệ thống thu thập dữ liệu từ xa, nhằm mục đích thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa của ngành Điện; tiếp tục chấn chỉnh công tác tiếp nhận thông tin và giải quyết khiếu nại khách hàng trong quá trình sử dụng công tơ điện tử theo đúng các quy trình, quy định hiện hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sử dụng điện.
Về giải quyết các khiếu nại của khách hàng, Ô. Trần Ngọc Linh- Giám đốc PC Bình Thuận cho biết: “Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng sử dụng điện, lãnh đạo PC Bình Thuận đã chỉ đạo cho Giám đốc các Điện lực trực thuộc, khi nhận thông tin của khách hàng khiếu nại liên quan đến công tơ điện tử, phải cử ngay cán bộ nghiệp vụ trực tiếp đến nhà của khách hàng để tìm hiểu và giải quyết kịp thời, đúng qui định mà không chờ khách hàng viết đơn”./.
