Hiểu rõ được tầm quan trọng của nhãn hiệu, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã triển khai thực hiện thống nhất nhãn hiệu từ cấp Công ty, cấp Điện lực. Từ khi bắt đầu triển khai từ năm 2010 theo Hồ sơ nhãn hiệu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đến nay, EVN SPC đã cơ bản triển khai đến các đơn vị thành viên và cơ sở trực thuộc.
Phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu
Hành động để khẳng định
Từ việc thực hiện theo đồng bộ từ bảng hiệu từ cấp đơn vị, trang phục nhân viên, bảng tên, phong bì, các ấn phẩm cho tới những hành động thiết thực hơn như phát động phong trào thi đua phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu EVN và đạt 96% các phòng giao dịch khách hàng “kiểu mẫu” theo đúng quy định, góp phần khẳng định mục tiêu “100% phòng giao dịch khách hàng đạt chuẩn”. Bên cạnh đó, EVN SPC còn xây dựng chương trình “Nụ cười và niềm tin Điện lực” –với mục tiêu tạo thành một hệ thống chăm sóc khách hàng một cách chuẩn hóa nhất, đơn giản hoá các thủ tục cấp điện, xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng đã được thí điểm. Các hoạt động trên đều được triển khai đồng bộ các cấp đơn vị và thực hiện một cách đúng đắn. Những biểu ngữ, slogan, từ đồng phục phục vụ trong các phong trào thi đua cho tới cách ứng xử, giao tiếp của từng nhân viên được thực hiện đồng bộ và thống nhất, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng, khẳng định nhãn hiệu và quan trọng hơn là thương hiệu ngành điện trong nhận thức của khách hàng, tạo diện mạo mới cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của Tổng công ty Điện lực miền Nam luôn hướng đến.
Biển hiệu Điện lực Ninh Phước – Công ty Điện lực Ninh Thuận
| Nhãn hiệu được coi như là một tài sản quý giá và là công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.Với sáu cấp độ ý nghĩa của nhãn hiệu bao gồm thuộc tính, lợi ích, giá trị, văn hóa, tính cách và người sử dụng, nó sẽ bảo đảm khách hàng có thể phân biệt sản phẩm của các công ty khác nhau và tạo sự khác biệt cho từng sản phẩm. Nó không chỉ là một tài sản, một nguồn lợi nhuận đối với doanh nghiệp mà còn thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng cũng như sự hợp tác lâu dài. Mục đích định vị nhãn hiệu là cách thức nâng cao nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp. |
