Thực hiện Công văn số 3219/UBND-KTKT ngày 11/9/2013 của UBND tỉnh về việc thực hiện kết luận của Thường trực Tỉnh ủy tại Thông báo số 1031-TB/VPTU ngày 19/8/2013 của Văn phòng Tỉnh ủy, giao trách nhiệm cho Giám đốc Công ty Điện lực Trà Vinh có trách nhiệm sớm giải thích việc phản ánh của nhân dân xung quanh chỉ số điện kế điện tử, đồng thời chủ động giải quyết nhanh một số đột biến sai lệch chỉ số đo, ghi của đồng hồ điện tử…Vấn đề này, ông Nguyễn Thanh Long, Giám đốc Công ty Điện lực Trà Vinh dành cho Báo Trà Vinh cuộc trao đổi.
Ông Nguyễn Thanh Long, Giám đốc Công ty Điện lực Trà Vinh
Phóng viên: Thưa Giám đốc, qua quá trình triển khai lắp đặt công tơ điện tử trên địa bàn thành phố Trà Vinh, đến nay tiến độ thực hiện như thế nào?
Ông Nguyễn Thanh Long: Chương trình công tơ điện tử và hệ thống đo, ghi có chức năng đọc từ xa công nghệ PLC được lắp đặt thí điểm trên địa bàn các phường và xã Long Đức, thành phố Trà Vinh giai đoạn 2012 - 2014 là 22.000 công tơ. Đến tháng 7/2013, Điện lực đã lắp đặt 11.164 công tơ điện tử 1 pha PLC.
Phóng viên: Được biết, trong giai đoạn thí điểm, hàng tháng nhân viên Điện lực vẫn phải đến công tơ của khách hàng để đọc chỉ số điện năng sử dụng và không thay đổi chu kỳ ghi chỉ số công tơ. Chỉ số do nhân viên đọc về (chỉ số đọc thủ công) sẽ được đối chiếu với dữ liệu do hệ thống đọc dữ liệu từ xa thu thập cùng thời điểm (chỉ số đọc tự động). Như vậy, qua thời gian thực hiện, kết quả này có chính xác không? Thưa giám đốc?
Ông Nguyễn Thanh Long: Kết quả đối soát cho thấy các chỉ số đều trùng khớp; hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu theo dõi cung cấp điện định kỳ hay tại thời điểm cụ thể với độ sẵn sàng cao. Qua thời gian lắp đặt, Điện lực đã nhận được 185 trường hợp khách hàng phản ảnh nghi ngờ công tơ chạy nhanh, tiền điện tăng (1,66% trên tổng số công tơ điện tử lắp đặt). Điện lực đã tiến hành kiểm tra, xác minh cụ thể từng trường hợp như sau:
Qua kết quả kiểm tra, có 38 trường hợp do nhân viên ghi sai chỉ số công tơ; do khách hàng thường xuyên đóng cửa không ghi được chỉ số, do không liên hệ được với khách hàng nên nhân viên ghi chỉ số tạm tính điện năng tiêu thụ bằng tháng trước; thực tế trong tháng có khách hàng sử dụng ít hơn, có khách hàng sử dụng nhiều hơn nên bị dồn chỉ số còn trên công tơ củ trước khi thay công tơ điện tử; có 05 trường hợp, khách hàng sử dụng điện qua 02 công tơ, đấu chung nguội với nhau phía tải, dẫn đến sản lượng điện của 02 công tơ đều tăng cao; có 02 trường hợp đường dây sau công tơ bị rò điện dẫn đến tổn thất làm tăng sản lượng điện; có 140 trường hợp qua thực hiện kiểm tra lại công tơ điện tử của khách hàng bằng công tơ mẫu, kết quả tất cả công tơ đều có sai số trong phạm vi cho phép theo quy chuẩn là ±1% (công tơ điện tử cấp chính xác 1).
Các trường hợp nêu trên khi nhận được thông tin phản ảnh của khách hàng, Điện lực ghi nhận, đồng thời tổ chức kiểm tra, có biên bản kiểm tra và văn bản phúc đáp cho từng khách hàng về kết quả kiểm tra.
Phóng viên: Như vậy, qua 140 trường hợp có sai số trong phạm vi cho phép theo quy chuẩn là ±1%, theo ông đó là những nguyên nhân nào?
Ông Nguyễn Thanh Long: Qua kết quả kiểm tra, xác minh các trường hợp phản ảnh của khách hàng chủ yếu do một số nguyên nhân sau: (01) Vừa qua, khu vực miền Nam rơi vào thời kỳ mùa nóng khô, thành phần điện dùng sinh hoạt cả miền đều tăng cao, trong đó thành phố Trà Vinh tăng khoảng 13%-14% (tháng 4 và 5/2013) so với cùng kỳ. Phần sản lượng điện tăng cao đối với khách hàng dùng điện sinh hoạt phải trả giá bậc thang nên tiền điện của khách hàng tăng. (02) Trong dịp tết Nguyên đán nghỉ nhiều ngày, vì thế lịch ghi chỉ số công tơ có điều chỉnh nên tiền điện tháng 02, 3 và 4/2013 có sự chênh lệch khác nhau, đặc biệt hóa đơn tháng 4/2013 tăng cao hơn các tháng trước. (03) Công tơ điện tử có sai số cho phép theo quy chuẩn là ±1%, nên có độ nhạy hơn công tơ điện cơ, có khả năng tính được cả lượng điện công suất nhỏ nhất như đèn led, đèn chờ ti vi, đèn ngủ, sạc pin điện thoại…, hoặc khi hệ thống nối đất an toàn trong nhà khách hàng không đúng quy phạm, hoặc khi dây dẫn, thiết bị điện trong nhà có rò điện (dù là rất nhỏ); đặc biệt đối với các thiết bị điện đã củ như tủ lạnh, máy lạnh, máy bơm nước, động cơ…do sử dụng lâu năm, chất lượng không đảm bảo dễ xảy ra rò điện. (04) Do một số nhân viên ghi chỉ số chưa làm hết trách nhiệm, không kiểm tra lại chỉ số ghi được để phát hiện đã ghi sai; không đến nhà khách hàng đọc và ghi chỉ số thực tế, nhà khách hàng thường xuyên đóng cửa ghi phóng chỉ số.
Phóng viên: Trước những thực tế trên, xin ông cho biết ngành điện lực sẽ có những giải pháp gì để đáp ứng nguyện vọng của khách hàng?
Ông Nguyễn Thanh Long: Công ty Điện lực chỉ đạo chấn chỉnh công tác tổ chức tiếp nhận đơn, thư; nhanh chóng kiểm tra xác minh, giải quyết các vấn đề khách hàng khiếu nại liên quan đến công tơ điện tử. Chỉ đạo nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh lịch ghi chỉ số công tơ điện, xử lý kỷ luật đối với các cá nhân, bộ phận không chấp hành lịch ghi chỉ số đúng, gây phản ứng không tốt của khách hàng. Điện lực phối hợp cùng khách hàng để kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện và mạng điện trong nhà, trường hợp phát hiện thiết bị điện hoặc mạng điện có xảy ra rò điện hoặc nối đất sai quy phạm về trang bị điện thì nhân viên điện lực sẽ tư vấn cho khách hàng chế độ sử dụng điện đúng kỹ thuật, hiệu quả, an toàn.
Trong thời gian tới, ngành điện sẽ tiếp tục kiểm tra, giải thích cho khách hàng rõ nguyên nhân, nếu khách hàng chưa thật sự yên tâm với công tơ điện tử thì cùng với ngành điện lực niêm phong công tơ và đề nghị cơ quan tổ chức kiểm định độc lập theo Khoản 3, Điều 25 luật Điện lực. Cụ thể: “Khi có nghi ngờ thiết bị đo đếm điện không chính xác, bên mua điện có quyền yêu cầu bên bán điện kiểm tra; trong thời hạn ba ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của bên mua điện, bên bán điện phải kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế xong. Trường hợp không đồng ý với kết quả kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế của bên bán điện, bên mua điện có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động điện lực và sử dụng điện tại địa phương, tổ chức kiểm định độc lập. Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận được đề nghị của bên mua điện, cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động điện lực và sử dụng điện tại địa phương có trách nhiệm tổ chức việc kiểm định”. Cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động điện lực và sử dụng điện tại tỉnh là Sở Công thương Trà Vinh. Ngoài ra, tổ chức gắn đối chứng công tơ cơ với công tơ điện tử khi khách hàng có yêu cầu.
Công ty Điện lực Trà Vinh xin cảm ơn, tiếp thu các ý kiến phản ảnh của quý khách hàng liên quan đến công tơ điện tử trong thời gian qua, để đơn vị có khắc phục, chấn chỉnh nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Phóng viên: Xin cảm ơn Giám đốc.
