Từ ngày 19 đến 22/11/2013, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã phối hợp với Trung tâm Thông tin Điện lực Nhật Bản (JEPIC) tổ chức hội thảo “Tăng cường dịch vụ khách hàng”.
Đoàn chuyên gia JEPIC tham quan EVNHANOI. Ảnh: CTV
EVN và JEPIC ký thỏa thuận hợp tác đã tròn 15 năm (từ 1998) và từ thời điểm ấy đến nay 2 bên đã tổ chức phối hợp tổ chức nhiều khóa đào tạo, tập huấn, hội thảo về dịch vụ khách hàng, tiết kiệm điện năng…Cụ thể tính từ năm 1998 đến năm 2013, theo thỏa thuận hợp tác, JEPIC đã cho 58 chuyên gia đến Việt Nam, phía EVN cũng cử trên 700 cán bộ sang học tập tại ngành Điện Nhật Bản.
Qua đó, các lớp nhân viên của ngành Điện 2 nước đặc biệt là chúng ta đã có cơ hội chia sẻ và lĩnh hội những kiến thức, những kinh nghiệm, điển hình hay có thể áp dụng tùy điều kiện và hoàn cảnh của ngành Điện Việt Nam. Năm 2013 được EVN xác định là năm kinh doanh dịch vụ khách hàng thì những buổi hội thảo kỹ lưỡng như thế này là cơ hội quý cho 2 bên ngồi lại và chia sẻ kinh nghiệm với nhau trong nỗ lực đáp ứng một cách tốt nhất những đòi hỏi, yêu cầu chính đáng từ khách hàng sử dụng điện, góp phần tạo niềm tin đối với ngành Điện.
“Ngoài những mục đích trên thì đây dịp thiết thực để tô thắm thêm quan hệ hợp tác giữa ngành Điện 2 nước, hướng tới việc 40 năm thiết lập quan hệ ngoại giao giữa 2 quốc gia” – đại diện lãnh đạo Tập đoàn, ông Nguyễn Tấn Lộc cho hay.
Trước đó, Giám đốc Trung tâm Thông tin Điện lực Nhật Bản Kiyoshi Konoshi cùng 5 chuyên gia công tác tại Công ty Điện lực Tohoku, Công ty Điện lực Okinawa, Trung tâm đã đi tham quan Tổng đài chăm sóc khách hàng - Trung tâm Điều độ thông tin và phòng Giao dịch khách hàng Công ty Điện lực Hoàn Kiếm. Qua chuyến tham quan này, JEPIC đánh giá cao những nỗ lực của ngành Điện Việt Nam trong việc ưu tiên chất lượng sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng. “Là quốc gia đang phát triển nhưng nếu so với nhiều nước có trình độ tương đương thậm chí với nước có thu nhập và điều kiện cao hơn hơn thì những nỗ lực trong cung ứng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của EVN là rất đáng quý, nó cho thấy sự quyết tâm và mong muốn thực sự trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng và mong muốn cung ứng sản phẩm tốt nhất tới người dùng” - Giám đốc Trung tâm Thông tin Điện lực và Hợp tác Quốc tế Nhật Bản Kiyoshi Konishi chia sẻ.
