Vừa qua, tại Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) - Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) đã tổ chức Lễ ký kết Hợp đồng thuê tổng đài chăm sóc khách hàng với Trung tâm chăm sóc khách hàng (TT CSKH) – Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVN HCMPC). Tổng giá trị hợp đồng thuê thực hiện trong 3 năm là hơn 9 tỷ đồng.
Lễ ký kết hợp đồng giữa PCBD và TT CSKH - EVN HCMPC
Công ty Điện lực Bình Dương với chức năng quản lý phân phối và kinh doanh điện năng qua hệ thống lưới điện trải rộng trên địa bàn với tổng chiều dài lưới điện 3.379 km đường dây trung áp, 3.304 km đường dây hạ áp và tổng số trạm biến áp là 12.406 trạm, phục vụ trên 320.000 khách hàng; trong đó có 3.605 khách hàng sử dụng trên 10.000 kWh/tháng. Doanh thu hàng năm trên 9.000 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng trung bình trong 5 năm gần đây là 12,14%.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam chọn năm 2013 làm năm Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng; với mục tiêu là năm khởi đầu, tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cho toàn ngành. Tổng công ty Điện lực miền Nam có thông báo số 3903/TB-EVN SPC ngày 21/6/2013 quyết định triển khai dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng khu vực miền Đông Nam bộ và chọn Công ty Điện lực Bình Dương làm thí điểm.
Tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp trọn gói dịch vụ chăm sóc khách hàng thuộc PCBD bằng điện thoại qua hệ thống tổng đài 1900 1102 gồm các công việc sau:
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của tất cả khách hàng của PCBD từ xa thông qua điện thoại với đầu số liên lạc gọi vào tổng đài 1900 1102. Điện thoại viên (ĐTV) thuộc tổng đài có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin nhanh và chính xác, cung cấp dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin báo mất điện, tra cứu lịch cắt điện; Thực hiện dịch vụ tư vấn sử dụng điện; Hướng dẫn các thủ tục liên quan đến dịch vụ điện như: thay đổi thông tin khách hàng, thay đổi vị trí đặt đo đếm, thay đổi công suất, thay đổi số hộ, mục đích sử dụng điện; Giải đáp các thắc mắc của khách hàng sử dụng điện của PCBD.
- Thời gian hoạt động của tổng đài là 24/24 giờ trong ngày và tất cả các ngày trong năm.
Tổng đài chăm sóc khách hàng làm cầu nối giữa khách hàng sử dụng điện trong Tỉnh Bình Dương và PCBD; tạo sự đồng cảm, gần gũi giữa khách hàng và Điện lực, góp phần nâng cao sự đồng thuận của xã hội đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của PCBD, EVN SPC và EVN.
Tổng đài chăm sóc khách hàng đưa vào hoạt động từ ngày 01 tháng 12 năm 2013./.
