Theo ông Nguyễn Thành Duy, tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), trong năm 2013, EVNSPC đã ký hợp đồng với các nhà mạng Viettel và VNPT để triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS.
Theo đó, các công ty điện lực, điện lực trực thuộc EVN SPC sử dụng phần mềm “chương trình thông tin dịch vụ khách hàng 110/22kV” và “SMS của CMIS 2.0” để nhắn tin đến khách hàng các nội dung như: thông báo tiền điện, thông báo nợ tiền điện, thông báo ngừng giảm cung cấp điện theo kế hoạch. Bình quân, số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng là 200.000 tin nhắn/tháng, bước đầu, qua gần 12 tháng triển khai, dịch vụ tin nhắn SMS đã mang lại hiệu quả, góp phần thực hiện tốt công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, EVNSPC cũng thực hiện chăm sóc khách hàng qua website của tổng công ty với chuyên mục “EVN & Khách hàng theo địa chỉ http://cskh.evnspc.vn và website của 21 công ty điện lực đã triển khai chuyên mục chăm sóc khách hàng của đơn vị, bao gồm các nội dung chăm sóc như: dịch vụ tra cứu (sản lượng điện tiêu thụ, tiền điện, lịch ngừng cấp điện theo kế hoạch…); thông tin hướng dẫn cấp điện; thông tin hướng dẫn sử dụng điện cho khách hàng.
