Công ty Điện lực An Giang (PC An Giang) đã tổ chức khoá đào tạo “Kỹ năng giao tiếp - ứng xử với khách hàng với sự hướng dẫn của Tiến sĩ Vũ Thị Phượng giảng viên Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tham dự khoá học có hơn 50 học viên là những CBCNV thường xuyên giao tiếp với khách hàng thuộc các bộ phận kinh doanh, kiểm tra, khảo sát thiết kế, treo tháo công tơ, quản lý vận hành và xử lý sự cố điện… đến từ các Điện lực trực thuộc.
Tại khoá học các học viên được hướng dẫn một số kiến thức cơ bản về giao tiếp và chăm sóc khách hàng, tâm lý khách hàng khi CBCNV tới nhà để ghi chỉ số, thu tiền điện, cắt điện. Đồng thời giảng viên còn nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc kinh doanh và kỹ năng xử lý các tình huống trong giao tiếp như: giao tiếp qua điện thoại, giao tiếp tại quầy giao dịch, giao tiếp tại nhà khách hàng. Trong quá trình hướng dẫn giảng viên chú trọng vào thực hành các kỹ năng cần thiết, các tình huống thực tế mà CBCNV thường gặp phải từ đó hướng dẫn cách giải quyết vấn đề, kỹ năng trả lời câu hỏi, kỹ năng thuyết phục… khi giao tiếp với khách hàng.
Qua 02 ngày tham gia khoá học, tất cả CBCNV đều nhận thấy đây là khoá học có ý nghĩa, đáp ứng thực tiễn công việc đang làm của từng vị trí công tác. Hy vọng sau khoá học này các học viên sẽ nhận ra những hạn chế của mình, cải thiện khả năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, áp dụng kiến thức vào thực tế một cách hiệu quả, nâng cao phong cách làm việc ngày càng chuyên nghiệp hơn góp phần xây dựng niềm tin, ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.
