Điện lực Long Thành là một đơn vị trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai được thành lập vào đầu năm 1987. Ra đời trong thời kỳ đất nước bắt đầu đổi mới, cùng đi lên với ngành Điện cả nước, từ những ngày đầu mới được thành lập, Điện lực đã xác định khách hàng sử dụng điện là thượng đế. Từ đó đến nay, các thế hệ CBCNV của Điện lưc đã làm việc hết sức mình bằng nghị lực, bằng cái tâm của mình, tất cả vì dòng điện thân yêu.
Từ những ngày gian khó ấy…
Hàng năm Điện lực liên tục tổ chức Hội nghị khách hàng để lấy ý kiến trong công tác dịch vụ khách hàng; lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, coi khách hàng là động lực phát triển; tìm mọi biện pháp tốt nhất để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ về điện. Lãnh đạo Điện lực thường xuyên biểu dương khen thưởng tập thể, cá nhân làm tốt công tác giao tiếp khách hàng, đồng thời nghiêm khắc kiểm điểm phê bình những tập thể, cá nhân làm chưa tốt công tác này.
Phòng giao dịch khách hàng Điện lực Long Thành.
Đến những Hội thi giao tiếp khách hàng bằng công tác thực tế
Qua 03 lần tham dự Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi của Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai, Điện lực Long Thành đã lựa chọn thí sinh tham gia Hội thi là những CBCNV trực tiếp làm công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, hiểu rõ các tình huống giao tiếp với khách hàng, nắm vững kiến thức nghiệp vụ chuyên môn được sử dụng hàng ngày, do vậy khi lên sân khấu các thí sinh không còn bỡ ngỡ. Nắm bắt vững những nội dung thi, bám sát vào chủ đề và qui chế thi, màn chào hỏi có nội dung sát với chủ đề, các câu hỏi tình huống được chuẩn bị kỹ lưỡng để vừa học vừa liên hệ với thực tiễn hàng ngày và cũng để phục vụ hội thi phần kiến thức phải nắm bắt kỹ nội dung để trả lời phương án đúng nhất.
Những Hội thi giao tiếp khách hàng diễn ra trên sâu khấu ở từng thời điểm khác nhau nhưng đều mang được thực tế công tác trong giao tiếp khách hàng của Điện lực Long Thành. Từng lời nói, cử chỉ, thái độ trong giao tiếp đến những nội dung nghiệp vụ của CBCNV hướng dẫn đúng, kịp thời cho khách hàng đã nhận được sự hài lòng từ ánh mắt, nụ cười của khách hàng đến với Điện lực Long Thành. Đã có những lời cám ơn, xin lỗi và nụ cười khiến cho khách hàng tâm phục, khẩu phục, chính là phần thưởng cao nhất, để CBCNV các đội tự tin bước lên sân khấu hội thi năm nay.
Chính khách hàng là vị giám khảo tuyệt vời nhất
Qua 03 lần tham gia Hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi của Công ty, Điện lực Long Thành là một đơn vị liên tục đạt giải nhất: lần 1 vào năm 2009, lần 2 vào năm 2011, lần 3 vào năm 2014. Song, Điện lực suy nghĩ các giải nhất đã đạt được là một niềm vui, niềm tự hào cho tập thể CB-CNV, cũng là dịp để CB-CNV được học tập giao lưu giữa các đơn vị trong toàn Công ty. Nhưng một điều quan trọng nhất là để chính khách hàng sử dụng điện trao giải “Giao tiếp khách hàng giỏi cho Điện lực Long Thành bằng niềm tin của mình”. Bởi mục tiêu của các cuộc thi cũng chính là để phục vụ khách hàng tốt hơn, vì vậy khách hàng là vị giám khảo tuyệt vời nhất./.
