Sáng nay, 15/10, tại thành phố Phan Thiết (tỉnh Bình Thuận) Hội thi “Giao tiếp khách hàng giỏi cấp Tổng công ty Điện lực miền Nam năm 2014” đã khai mạc. Tham dự hội thi có 21 đội với 147 thí sinh đại diện cho 21 công ty điện lực phía Nam trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC).
Với mục tiêu đổi mới, hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp điện để xứng đáng với sự tín nhiệm của khách hàng và góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, Tổng công ty Điện lực miền Nam nỗ lực xây dựng đội ngũ CBCNV có trình độ chuyên môn vững vàng, giỏi tay nghề, phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần phục vụ khách hàng đạt chuẩn văn hóa doanh nghiệp, để trở thành cầu nối giữa khách hàng và ngành Điện. Đây cũng là chuỗi hoạt động thiết thực nhằm hưởng ứng kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 – 21/12/2014).
Lễ khai mạc Hội thi "Giao tiếp Khách hàng giỏi cấp EVN SPC năm 2014", ảnh ĐH
Phát biểu khai mạc hội thi, ông Nguyễn Văn Hợp- Phó Tổng Giám đốc EVN SPC cho biết: “EVN SPC xác định bằng mọi cách phải phấn đấu hoàn thành trọng trách cung ứng điện phục vụ sản xuát, sinh hoạt của người dân, đồng thời phải thể hiện nét đặc trưng văn hóa ngành Điện miền Nam. Trong đó, giao tiếp khách hàng luôn được quan tâm chú trọng nhằm tạo dựng niềm tin, sự tín nhiệm của người dân, đem đến cho khách hàng sự hài lòng với chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Nhờ làm tốt công tác giao tiếp khách hàng, trong những năm qua ngành điện nhận được sự đồng thuận, ủng hộ và phối hợp chặt chẽ của người dân, doanh nghiệp, chính quyền trong hoạt động cung ứng điện”.
Cũng trên tinh thần đó, ông Hợp chia sẽ, Hội thi “Giao tiếp khách hàng giỏi là dịp để CBCNV khối kinh doanh điện năng củng cố, nâng cao kiến thức chuyên môn nhiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với kỹ năng, thái độ giao tiếp chuẩn mực, văn minh, lịch sự, xứng đáng với lòng tin của khách hàng sử dụng điện. Đồng thời tạo cơ hội cho các thí sinh được giao lưu học hỏi về công tác tuyên truyền tiết kiệm điện, tư vấn sử dụng điện an toàn, hiệu quả, giải đáp thắc mắc của khách hàng xung quanh việc cung cấp, kinh doanh bán điện tại đơn vị…
Trước đó, từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2014, hội thi giao tiếp khách hàng giỏi cấp đơn vị đã được triển khai tại các công ty, thu hút sự tham gia của trên 1.200 cán bộ công nhân viên phụ trách công tác kinh doanh điện đại diện cho đội ngũ kinh doanh bán điện và dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện đến từ 196 Điện lực trực thuộc các Công ty Điện lực thành viên. Tại cấp đơn vị đã chọn và khen thưởng cho 147 công nhân viên đạt thành tích xuất sắc cấp cơ sở.
Tại hội thi “Giao tiếp khách hàng giỏi cấp Tổng công ty Điện lực miền Nam năm 2014”, các đội dự thi sẽ tham gia 3 phần thi, gồm: chào hỏi, kiến thức, kỹ năng giao tiếp. Ngay khi kết thúc lễ khai mạc, hội thi bước vào vòng thi chào hỏi. Theo kế hoạch, hội thi sẽ kết thúc và trao giải vào chiều ngày 16/10./.
