Ngày 16/10/2014, Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi năm 2014 do Tổng công ty Điện lực miền Nam tổ chức đã chính thức bế mạc sau 2 ngày thi đấu căng thẳng và quyết liệt. Đến tham dự Hội thi có sự hiện diện của Ông Phạm Văn Kết – Chánh Văn phòng Liên đoàn lao động TP.HCM, Bà Bùi Thuý Quỳnh – Phó Ban KD EVN, Ông Nguyễn Văn Hợp – Phó TGĐ EVN SPC, Ông Lê Minh Ba – Chủ tịch Công đoàn EVN SPC và đại diện Lãnh đạo các Ban cùng 21 Công ty Điện lực.
Thực hiện đúng theo phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”, Hội thi bắt đầu bằng phần thi chào hỏi, các đội giới thiệu về mình bằng những tiểu phẩm đặc sắc, vui nhộn và truyền tải được đầy đủ thông tin về Đơn vị mình với mục đích cũng như ý nghĩa của hội thi. Hội trường tiếp tục được làm nóng hơn khi bước qua phần thi kiến thức và xử lý tình huống trực tiếp. Phần thi kiến thức tuy không khó nhưng cũng khiến các đội căng thẳng khi phải làm sao vừa có thể trả lời trong thời gian ngắn nhất vừa tránh được những lỗi phạm quy không đáng có. Phần thi tiếp theo xử lý tình huống đã diễn ra trong không khí đầy sôi nổi, hào hứng và không kém phần gay cấn, hồi hộp khi các đội phải vận dụng kiến thức, kỹ năng cũng như sự linh hoạt và khéo léo của mình để đưa ra cách giải quyết các tình huống một cách nhanh chóng. Phần thi kỹ năng này cũng là phần thi chính chiếm đến 50% tổng số điểm, gồm 2 nội dung giao tiếp trực tiếp và bình luận dựa trên video clip. Qua đó các đội dự thi đã có cơ hội thể hiện khả năng vận dụng kiến thức đồng thời phải nắm vững quy trình kinh doanh điện năng, các quy định, quy chế về giao tiếp khách hàng và tài liệu Văn hoá doanh nghiệp của EVN SPC.
Qua hội thi, các thí sinh được trau dồi và rèn luyện thêm chuyên môn về các mặt công tác thuộc lĩnh vực kinh doanh, cũng như văn hóa ứng xử trong giao tiếp khách hàng. Những tình huống thực tế được đưa ra giúp các thí sinh có thêm nhiều bài học bổ ích và kinh nghiệm để hoàn thiện hơn kỹ năng của mình trong công tác, giúp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao trong đơn vị.
Ngoài các giải của Tổng công ty, các đội đạt giải cao còn được Tập đoàn khen tặng cờ và tiền thưởng.
Kết quả Hội thi:
Giải Nhất: Công ty Điện lực Bình Phước
Giải Nhì: Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai
Giải Ba: Công ty Điện lực Bình Thuận
Một số hình ảnh các phần thi:
Phần thi chào hỏi - Ảnh: QP
Phần thi kiến thức - Ảnh: QP
Phần thi giao tiếp trực tiếp - Ảnh: QP
Phần thi bình luận video clip - Ảnh: QP
Các đội đạt giải khuyến khích - Ảnh: QP
Các đội đạt giải Nhất, Nhì, Ba - Ảnh: QP
Các đội được trao giải thưởng của EVN - Ảnh: QP
