Ngày 22/1 tại Đồng Nai, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) phối hợp với Công ty Tư vấn Quản lý OCD tổ chức hội thảo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2014. Tham dự hội thảo có ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Tập đoàn Điện lực Việt Nam, ông Nguyễn Văn Hợp - Phó Tổng giám đốc EVN SPC, lãnh đạo các Ban nghiệp vụ EVN SPC và 21 Công ty Điện lực thành viên.
Năm 2014, EVN SPC và OCD tiến hành điều tra khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên 21 tỉnh/thành phố. Đối tượng khảo sát gồm: Khách hàng sinh hoạt (các hộ gia đình) dùng điện cho mục đích sinh hoạt và khách hàng ngoài sinh hoạt (các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp) sử dụng điện cho mục đích sản xuất kinh doanh. Quá trình khảo sát, OCD dựa trên 7 nhóm yếu tố, sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn nhóm… để thu thập các thông tin về dịch vụ khách hàng, hóa đơn tiền điện, cung cấp điện, nhận thức về giá điện, thông tin liên lạc với khách hàng…
Tại hội thảo, OCD đã trình bày kết quả tổng hợp công tác điều tra, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện của từng Công ty điện lực. Từ kết quả này, các đơn vị sẽ nắm rõ được điểm mạnh, điểm yếu, sự kỳ vọng của khách hàng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình. Qua đó, các đơn vị đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp với thực tế để từng bước khắc phục, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn quản lý.
Hội thảo đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện của EVN SPC
Cũng tại hội thảo, các Công ty Điện lực đã thảo luận, trao đổi trực tiếp với chuyên gia tư vấn của OCD về kết quả của việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn đơn vị quản lý. Chuyên gia tư vấn đã phân tích và đưa ra những giải pháp, khuyến nghị cho từng thắc mắc của đơn vị thành viên. Kết quả khảo sát này cũng là căn cứ để so sánh về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó, EVN SPC tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, định hướng xây dựng hình ảnh và nâng cao sự đồng thuận xã hội trong những năm tiếp theo.
