Hôm qua (10/11) Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi năm 2011 với chủ đề “EVNSPC thắp sáng niềm tin” do Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) tổ chức đã chính thức bế mạc sau 3 ngày thi đấu đầy sôi nổi và quyết liệt. Với kết quả chung cuộc, đội thi của PC Lâm Đồng đoạt giải Đặc biệt, các giải Nhất, Nhì, Ba lần lượt thuộc về các Công ty Điện lực: Bình Phước, Cà Mau và Đồng Tháp.
Hội thi đã trải qua những ngày ngày thi đấu kịch liệt, hào hứng và hồi hợp qua các phần thi chào hỏi, ứng xử giao tiếp trực tiếp, bình luận xử lý tình huống trên video clip, bấm chuông giành quyền trả lời, cùng chọn phương án. Thành phần các đội dự thi là những CBCNV làm công tác kinh doanh điện đến từ 21 tỉnh thành phía Nam.
Với sự chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng các phần thi, hầu hết thí sinh của các đội đã hoàn thành tốt phần thi của mình. Ở phần thi chào hỏi, mỗi đội dàn dựng một tiết mục tiểu phẩm nhằm giới thiệu về đội thi, đơn vị công tác và đề cập đến mục đích, ý nghĩa cuộc thi; Phần thi kiến thức gồm hai nội dung là cùng lựa chọn phương án và bấm chuông giành quyền trả lời những câu hỏi thuộc quy trình kinh doanh điện năng, quy định về an toàn điện, bộ quy tắc ứng xử và văn hóa doanh nghiệp EVN và EVNSPC,…; Kỹ năng giao tiếp là phần thi chính chiếm đến 50% tổng điểm, gồm hai nội dung là giao tiếp trực tiếp và bình luận hoặc đưa ra ý kiến xử lý cho một tình huống dựa trên video clip của đội bạn đưa ra. Ở phần thi này, các thí sinh đều phải nắm chắc, nắm vững quy trình kinh doanh điện năng, các quy định, quy chế về giao tiếp khách hàng có hiệu lực hiện hành và tài liệu Văn hóa doanh nghiệp của EVN và EVNSPC, cũng như có khả năng xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt, văn hóa với khách hàng.
“Tạo ý thức xây dựng mối quan hệ ứng xử với khách hàng theo phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta” để mỗi CBCNV Tổng công ty Điện lực miền Nam rèn luyện tác phong làm việc có tổ chức, nêu cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, ứng xử văn hóa trong giao tiếp, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng nhằm thắp sáng niềm tin của toàn xã hội đối với ngành điện nói chung và EVNSPC nói riêng. Và đó cũng là phương châm hành động của mỗi CBCNV Tổng công ty Điện lực miền Nam nói riêng và của ngành điện nói chung luôn hướng đến”, Ông Nguyễn Văn Hợp - Phó TGĐ đốc EVNSPC, Trưởng BTC Hội thi đã nhấn mạnh trong buổi khai mạc Hội thi.
Thông qua nội dung các phần thi, thí sinh các đội được cọ xát, củng cố chuyên môn các mặt công tác thuộc lĩnh vực kinh doanh bán điện, giao tiếp khách hàng, qua đó mỗi CBCNV đều thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử trong giao tiếp của EVNSPC nói chung và của đơn vị nói riêng. Hội thi giao tiếp khách hàng giỏi năm 2011 đã đem lại những kinh nghiệm, bài học bổ ích, thiết thực trong công tác cũng như văn hóa ứng xử trong giao tiếp khách hàng nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh phân phối điện của các đơn vị nói riêng và Tổng Công ty Điện lực miền Nam nói chung.
Kết thúc Hội thi, các đội thi đều cảm thấy phấn khởi, hào hứng và hạnh phúc vì được trải nghiệm, giao lưu học hỏi, được tham gia một sân chơi bổ ích, lý thú và thiết thực. Chắc chắn những bài học, kinh nghiệm từ Hội thi sẽ trở thành cẩm nang của người cán bộ kinh doanh điện khi họ trở về với công việc thường ngày tại đơn vị./.
Một số kết quả chung cuộc tại Hội thi:
|
Giải đặt biệt |
Công ty Điện lực Lâm Đồng |
|
Giải nhất |
Công ty Điện lực Bình Phước |
|
Giải nhì |
Công ty Điện lực Cà Mau |
|
Giải ba |
Công ty Điện lực Đồng Tháp |
|
Giải khuyến khích |
Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai Công ty Điện lực Cần Thơ Công ty Điện lực Tiền Giang |
|
Giải động viên |
Công ty Điện lực Bạc Liêu Công ty Điện lực Bình Dương Công ty Điện lực Bà Rịa – Vũng Tàu Công ty Điện lực Sóc Trăng Công ty Điện lực Bình Thuận Công ty Điện lực Long An Công ty Điện lực Kiên Giang Công ty Điện lực Tây Ninh Công ty Điện lực Vĩnh Long Công ty Điện lực Bến Tre Công ty Điện lực Hậu Giang Công ty Điện lực An Giang Công ty Điện lực Ninh Thuận Công ty Điện lực Trà Vinh |
Một số hình ảnh của Hội thi: Xem toàn bộ ảnh hội thi
Phần thi bấm chuông giành quyền trả lời
Phần thi giao tiếp trực tiếp
Phần thi chào hỏi
