Để nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, trong thời gian qua, Điện lực Phú Tân đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm tăng cường tính chuyên nghiệp công tác giao tiếp khách hàng tại đơn vị. Cụ thể như:
Hướng dẫn người dân xem giá bán điện tại khu vực giao tiếp khách hàng.
- Bố trí phòng giao tiếp khách hàng, bố trí bàn, ghế cho cán bộ giao tiếp khách hàng và khách hàng giao dịch; có hộp thư để khách hàng góp ý; trang bị bình nước tinh khiết, ly uống nước. Tủ tài liệu có đầy đủ các tài liệu phục vụ cho công việc như Luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Điện lực, các Nghị định, Thông tư, Quy định của Nhà nước có liên quan, Quy trình kinh doanh, Quy trình an toàn… và các văn bản chỉ đạo của PC An Giang, EVNSPC, EVN; có đầy đủ các sổ sách theo dõi công việc; có bảng niêm yết các quy định về thủ tục cấp điện, ký kết hợp đồng mua bán điện, giá bán điện, hướng dẫn tiết kiệm điện, số điện thoại, địa chỉ email, web… của đơn vị.. Trên bàn của cán bộ giao tiếp khách hàng có đặt biển ghi họ tên, chức danh của cán bộ giao tiếp khách hàng và số điện thoại của bộ phận giao tiếp khách hàng;
- Hoàn thiện cơ chế một cửa trong giao tiếp khách hàng;
- Cán bộ thực hiện công tác giao tiếp khách hàng có phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm, hòa nhã, chu đáo với khách hàng; được đào tạo, bồi huấn đúng ngành nghề, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của đơn vị và nhiệm vụ được phân công, nắm vững các quy trình, quy định về cung ứng và sử dụng điện, quy định an toàn điện
- Tổ chức nhiều đợt tuyên truyền tiết kiệm điện, phát tờ rơi hướng dẫn cách sử dụng điện cho người dân vùng nông thôn, vùng xâu, vùng xa.
- Thường xuyên tổ chức sinh hoạt cho CBCNV về nội quy, quy định của ngành và cơ quan. Tuyên dương những gương cá nhân điển hình trong công tác, phê bình những cá nhân nếu để xảy ra sai phạm hoặc bị phản ánh xấu từ khách hàng, đồng nghiệp.
Nhờ thực hiện triệt để những biện pháp trên, trong thời gian qua, công tác giao tiếp khách hàng tại đơn vị đã có những chuyển biến tích cực, đem lại hiệu quả thiết thực, góp phần xây dựng hình ảnh người thợ điện, đồng thời tạo niềm tin, uy tín của ngành Điện đối với khách hàng.
