Bắt nguồn từ nhu cầu quản lý dữ liệu, lập chiết tính và tra cứu thông tin, tiến độ xử lý hồ sơ của các khách hàng đăng ký các dịch vụ: gắn điện kế mới, đóng/cắt điện, di dời điện kế… tại đơn vị, anh Nguyễn Minh Chiến - chuyên viên Phòng Viễn thông & Công nghệ thông tin Công ty Điện lực An Giang đã viết Chương trình “Cung cấp điện một cửa”, lập trình bằng ngôn ngữ VB.NET, dựa trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL.
Với việc áp dụng Chương trình “Cung cấp điện một cửa”, PC An Giang thể hiện nỗ lực rất lớn trong việc cải tiến thủ tục hành của quá trình cung cấp điện cho khách hàng.
Trước đây, khi chưa có chương trình, nhân viên giao dịch phải thực hiện thủ công các công đoạn: ghi thông tin khách hàng vào sổ theo dõi, sau đó ghi biên nhận cho khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu tra cứu thông tin, nhân viên giao dịch phải đối chiếu số hồ sơ ghi trên biên nhận, nhưng cũng không thể xác định ngay tiến độ xử lý hồ sơ mà khách hàng phải đến nhiều bộ phận liên quan để tìm hiểu, đồng thời cũng phải mất khá nhiều thời gian mới có thể hoàn tất.
Khi áp dụng Chương trình “Cung cấp điện một cửa”, đã xóa bỏ hoàn toàn các khó khăn nêu trên. Tất cả các thao tác đều được thực hiện thông qua chương trình, từ công tác ghi nhận thông tin khách hàng, in biên nhận hồ sơ đến tra cứu hồ sơ, đều tập trung tại “một cửa” của nhân viên giao dịch và được thực hiện một cách nhanh chóng, khoa học. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin về họ tên, địa chỉ, nhân viên giao dịch có thể tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ thông qua chương trình, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Khách hàng chỉ cần giao dịch tại “một cửa”, không cần phải đi đến nhiều bộ phận như trước đây, rất thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch tại Công ty.
Công ty Điện lực An Giang đã triển khai áp dụng chính thức Chương trình tại tất cả các Điện lực trực thuộc. Nhìn chung, chương trình “Cung cấp điện một cửa” đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng, góp phần cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị./.
