Từ ngày 01/10/2012 Điện lực Đồng Xoài (PC Bình Phước) chính thức đưa phòng giao tiếp khách hàng (GTKH) vào hoạt động. Đây là một trong những nội dung mà PC Bình Phước triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng dùng điện, đồng thời cải cách thủ tục hành chính, thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả công việc theo quy trình “một cửa” và cũng là một trong những Phòng GTKH hoàn thành đầu tiên trong số các Công ty Điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam thực hiện đề án “Nụ cười và niềm tin Điện lực”.
Phòng giao tiếp khách hàng của Điện lực Đồng Xoài, Công ty Điện lực Bình Phước.
Với diện tích 70m2, Phòng GTKH mới đặt tại vị trí trung tâm của Điện lực Đồng Xoài, trên mặt tiền đường Hùng Vương - một trong những con đường trung tâm của thị xã Đồng Xoài tỉnh Bình Phước, ngay khu trung tâm mua sắm, giao thương và đi lại.
Phòng GTKH được đầu tư bàn ghế, trang thiết bị mới; logo, nhận diện thương hiệu, bài trí và thiết kế theo mẫu của Tổng công ty Điện lực miền Nam, thực hiện theo tinh thần của chương trình “Nụ cười và niềm tin Điện lực” , đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của một văn phòng giao dịch văn minh, lịch sự, hiện đại, chuyên nghiệp.
Nhân viên Phòng GTKH có nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả công việc đối với các yêu cầu về điện của khách hàng như gắn mới điện kế, lắp đặt trạm biến áp, tăng công suất, tiếp nhận giải quyết tất cả các khiếu nại thắc mắc của khách hàng liên quan đến cấp điện; ngoài ra còn thực hiện một số công tác khác như: Thoả thuận đầu tư, thỏa thuận phương án kỹ thuật đấu nối, thẩm tra kỹ thuật và tổng dự toán hồ sơ thiết kế công trình đấu nối vào lưới điện quản lý; thẩm định dự án đầu tư xây dựng công trình, báo cáo KTKT, thiết kế - tổng dự toán. Phòng GTKH sẽ thực hiện nhận hồ sơ và trả kết quả công việc vào buổi sáng từ 7h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h00 đến 16h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ, ngày lễ. Thời hạn giải quyết hồ sơ được quy định riêng đối với từng kiểu, loại hồ sơ. Trong trường hợp có kết quả sớm hơn so với thời gian đã hẹn, Phòng GTKH sẽ thông báo để khách hàng đến lấy kết quả.
Bằng việc hoàn thành Phòng GTKH, PC Bình Phước thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dùng điện; hướng đến mục tiêu hoàn thiện, chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng, chuyên nghiệp hóa hoạt động giao tiếp, đối thoại với khách hàng; xây dựng hình đội ngũ CBCNV có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng với phong cách ứng xử thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng./.
