Thực hiện đề án chương trình “Nụ cười và niềm tin Điện lực”, sau một thời gian thí điểm tại Điện lực Thuận An, Công ty Điện lực Bình Dương đã lắp đặt 04 hệ thống lấy số tự động (LSTĐ) tại phòng giao dịch khách hàng (GDKH) của các Điện lực: Thủ Dầu Một, Dĩ An, Bến Cát và Tân Uyên trong năm 2012.
Hệ thống lấy số chờ tự động tại Điện lực Tân Uyên
Hệ thống LSTĐ hoạt động dựa trên nguyên tắc "Ai đến trước thì được phục vụ trước" và tự động hướng dẫn khách hàng (KH) đi đến quầy cần giao dịch. KH có thông tin rõ ràng về thứ tự xếp hàng của mình và có thể ước lượng được thời gian chờ đợi. Tránh tình trạng xếp hàng chen lấn hoặc trình trạng “quen biết”, người đến sau được làm thủ tục trước.
Sau một thời gian áp dụng hệ thống LSTĐ, tại các phòng GDKH đã không còn tình trạng ùn tắc, KH đứng chờ đông đúc, chen lấn trước quầy giao dịch. Thay vào đó là hình ảnh KH ngồi thoải mái tại hàng ghế chờ tới lượt.
PC Bình Dương cũng đã tiến hành thăm dò ý kiến một số KH khi đến giao dịch và nhận thấy mức độ hài lòng của người dân được nâng lên rõ rệt.
Với việc trang bị hệ thống LSTĐ, PC Bình Dương quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ KH, thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng. Đây là bước chuyển biến mới về hình ảnh phục vụ của ngành Điện thông qua chất lượng và phương thức phục vụ KH.
|
Hệ thống lấy số tự động là giải pháp quản lý công việc xếp hàng tại các điểm giao dịch, góp phần tăng cường khả năng phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, giữa người yêu cầu dịch vụ và tổ chức cung cấp dịch vụ. |
