Thực hiện theo chủ trương của EVN, trọng tâm năm 2013 là tạo những đột phá mới trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; Tổng công ty Điện lực miền Nam đã phối hợp với Công ty Viễn Đạt tổ chức buổi hội thảo giới thiệu về giải pháp xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng (TT.CSKH) vào ngày 20/03/2013. Buổi hội thảo do Ông Phó Tổng Giám đốc kinh doanh chủ trì, tham dự có các Ban: Công nghệ thông tin, Kinh Doanh, Kiểm tra giám sát mua bán điện, Tài chính kế toán, Kỹ thuật sản xuất; các Công ty Điện lực: TP Cần Thơ, Long An, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai.
Buổi hội thảo đã trao đổi các vấn đề như sau:
* Sơ đồ tổ chức của một TT.CSKH
* Hạ tầng truyền thông và mô hình kết nối hệ thống
* Tổng quan về hệ thống TT.CSKH:
- Quản lý thông tin khách hàng: chủ yếu từ CSDL CMIS và các nguồn thông tin khác
- Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: lưu trữ, thống kê, phân tích các cuộc gọi của khách hàng và các phản hồi cho khách hàng
- Quản lý và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng như Lịch cắt điện, Lịch ghi chỉ số và thu tiền điện,…
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng
- Chức năng tạo các báo cáo cho người quản lý
* Đội ngũ giao dịch viên được huấn luyện về các kỹ năng mềm, chuyên nghiệp hóa hoạt động giao tiếp, đối thoại với khách hàng
* Các giải pháp xây dựng TT.CSKH cho EVNSPC:
- Tập trung tại Tổng công ty
- Phân tán tại các Công ty Điện lực
- Tập trung và phân tán: nhiều TT.CSKH, mỗi trung tâm bao gồm một vài Công ty Điện lực
Buổi hội thảo đã đem lại nhiều thông tin bổ ích trong việc định hướng xây dựng TT.CSKH cho Tổng công ty trong kế hoạch năm 2013./.
