Năm 2013, Công ty Điện lực TP Cần Thơ thực hiện “Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng” nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của ngành điện theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng Công ty Điện lực Miền Nam, mà Công ty là một trong những đơn vị được chọn triển khai thực hiện.
Nhận thức được tầm quan trọng, ý nghĩa của mục tiêu và nhiệm vụ được giao, Công ty tiến hành đánh giá lại công tác dịch vụ khách hàng trong thời gian qua tại đơn vị nhằm đúc kết, đánh giá các tồn tại trong công tác này để có thể chỉ đạo khắc phục và đưa ra phương hướng cụ thể trong năm 2013.
Cùng với nhiều biện pháp thực hiện đồng bộ theo chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực Miền Nam như: đầu tư, sửa chữa, nâng cấp tất cả các phòng giao tiếp khách hàng tại các đơn vị trực thuộc; trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết phục vụ khách hàng như bình nước nóng lạnh, bàn ghế, tủ hồ sơ; niêm yết đầy đủ các quy định về thủ tục cấp điện, ký kết hợp đồng mua bán điện, giá bán điện, hướng dẫn tiết kiệm điện, số điện thoại, địa chỉ email, website… Công ty còn xác định việc giao tiếp khách hàng là khâu quan trọng trong công tác dịch vụ khách hàng mà yếu tố con người tại các bộ phận thực hiện dịch vụ là trọng tâm.
Nhân viên Điện lực Ninh Kiều giải quyết yêu cầu gắn điện kế của khách hàng.
Vì thế, ngay từ đầu năm 2013, Công ty đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tiến hành rà soát lại đội ngũ cán bộ được giao nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng, lựa chọn những người có phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm, hòa nhã và chu đáo với khách hàng. Tiến hành đào tạo, bồi huấn tại chỗ cho lực lượng này hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của đơn vị và nhiệm vụ được phân công, nắm vững các quy trình, quy định về cung ứng và sử dụng điện, quy định an toàn nhằm giải quyết công việc chu đáo, tận tình, đúng hẹn với khách hàng.
Đặc biệt, Công ty chỉ đạo các đơn vị tiến hành rà soát, hợp lý hóa chu trình giải quyết trong nội bộ; hoàn thiện các quy trình, quy định theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch, tạo điều kiện cho khách hàng có thể giám sát hoạt động của các đơn vị điện lực với mục tiêu rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp điện mới, giải quyết khiếu nại cho khách hàng thuận tiện nhất có thể…
Ngoài ra, lãnh đạo Công ty đã chỉ đạo cho các Phòng, Ban chức năng tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ và xử lý nghiêm đối với những vi phạm của cán bộ nhân viên ngành Điện. Đồng thời, tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội phát hiện, tố cáo các hành vi vi phạm của cán bộ nhân viên điện lực…
Với những gì đã, đang làm được cùng với quyết tâm của lãnh đạo và đội ngũ CBCNV, Công ty Điện lực TP Cần Thơ đã từng bước góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về ngành điện trong mắt người dân trên địa bàn./.
