Tin ngành điện

Họ, tất cả những CBCNV làm công tác kinh doanh điện đến tham gia Hội thi đều là người chiến thắng! Chuẩn bị công phu, chu đáo, hoàn thành tốt các phần thi đồng nghĩa với việc các thí sinh đã tích lũy cho mình, cho đơn vị những kinh nghiệm và bài học bổ ích, thiết thực trong công tác chuyên môn cũng như văn hóa ứng xử trong giao tiếp với khách hàng nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty, của ngành. Đó là đích mà tất cả thí sinh, Ban tổ chức, Ban lãnh đạo và toàn thể CBCNV – LĐ  Tổng Công ty hướng đến!

Ôn nghề, rèn kỹ năng!

Tham dự Hội thi, 27 đội tuyển đã tham gia thi tài tại các phần thi, gồm: Chào hỏi, Cùng lựa chọn đáp áp, Bấm chuông giành quyền trả lời, Thi giao tiếp trực tiếp, Bình luận, xử lý tình huống trên Video Clip. Ở phần thi Chào hỏi, mỗi đội thi dàn dựng một tiết mục tiểu phẩm nhằm giới thiêu về đội thi, đơn vị công tác cũng như đề cập đến mục đích, ý nghĩa cuộc thi. Phần thi kiến thức gồm hai phần thi là cùng lựa chọn phương án và bấm chuông giành quyền trả lời những câu hỏi thuộc quy trình kinh doanh điện năng, quy định về an toàn điện, bộ quy tắc ứng xử và văn hóa doanh nghiệp EVN và NPC,…Kỹ năng giao tiếp là phần thi chính chiếm đến 50% tổng điểm, gồm hai phần thi là giao tiếp trực tiếp và bình luận hoặc đưa ra ý kiến xử lý cho một tình huống trên video clip của đội bạn đưa ra. Ở phần thi này, các thí sinh đều phải nắm chắc, nắm vững quy trình kinh doanh điện năng, quy định , quy chế về giao tiếp khách hàng có hiệu lực hiện hành và tài liệu văn hóa doanh nghiệp của EVN, của NPC cũng như có khả năng xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt, văn hóa với khách hàng.

Thông qua các phần thi, thí sinh được cọ xát, củng cố chuyên môn các mặt công tác thuộc lĩnh vực kinh doanh bán điện, giao tiếp khách hàng như: tuyên truyền tiết kiệm điện, tư vấn sử dụng điện an toàn, hiệu quả, giải đáp các thắc mắc và bức xúc của khách hàng quanh việc cung cấp, kinh doanh bán điện tại đơn vị …. Qua đó, mỗi CBCNV đều thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử trong giao tiếp của EVN NPC nói chung và của đơn vị nói riêng.

Lôi cuốn, hấp dẫn các màn thi

Đến với Hội thi là đến với một sân chơi sôi động, thiết thực và bổ ích nên hầu hết các đội đều mang đến chương trình những màn chào hỏi hấp dẫn, cuốn hút, những phần thi kiến thức chuyên môn vững vàng với 100 % đáp án đúng được đưa ra, tất cả góp phần thổi lên được không khí  hào hứng, sôi nổi, hấp dẫn, gay cấn cho các màn thi.

27 đội thi, 27 màn chào hỏi là 27 tiểu phẩm với các kịch bản được các Cty Điện lực dàn dựng công phu, phong phú, thể hiện được những vấn đề đang gây bức xúc, đang là mối quan tâm trăn trở tại đơn vị, tại NPC, tại ngành điện cũng như phác lên được những hình ảnh đẹp về đơn vị, về địa phương. Nếu như, màn chào hỏi với biết bao câu thoại vui, dí dỏm, sâu sắc trong tiểu phẩm “Điện làng” của Cty TNHH Một thành viên Điện lực Hải Phòng phản ánh sự giằng co giữa cách quản lý lạc hậu, thiếu trách nhiệm của tổ chức trung gian mua điện và việc bàn giao lưới điện nông thôn về ngành điện quản lý đã làm sôi động cả hội trường vì cách diễn xuất hài hước, thông minh và đầy tình cảm của 6 diễn viễn không chuyên; thì tiểu phẩm “Vầng sáng muôn đời” của Cty Điện lực Vĩnh Phúc thực sự là một tác phẩm nghệ thuật xuất sắc với lối thể hiện kịch hát đầy tài năng của các thí sinh, mà thông qua hình ảnh vua Hùng đi thị sát trần gian, đội Vĩnh Phúc đã giới thiệu một cách đầy đủ và hấp dẫn đến người xem những đặc điểm nổi bật của đất và người Vĩnh Phúc, của ngành điện Vĩnh Phúc. Và còn rất nhiều tiểu phẩm hay như “Ngọc hoàng hạ giới” của CTy Điện lực Quảng Ninh, “Vô lý” của Cty Điện lực Yên Bái, “Chuyện của tôi” của Cty Điện lực Thanh Hóa hay “Hà Giang hội nhập và phát triển” của CTy Điện lực Hà Giang….đã “thổi” vào không khí “hội” cho 3 ngày diễn ra Hội thi.

Ở phần thi kiến thức và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong quan hệ với khách hàng, hình ảnh duyên dáng, đáng yêu của những chàng trai, cô gái làm công tác kinh doanh điện năng đã được khắc họa rõ nét. Nhanh, chính xác, 100 % đội chơi nắm chắc chuyên môn là đánh giá cho phần thi kiến thức; khéo léo, văn minh, lịch sự, giao tiếp có văn hóa là cảm nhận của Ban giám khảo, của khán giả về hầu hết các thí sinh trong phần thi giao tiếp trực tiếp với khách hàng hoặc bình luận và xử lý tình huống thông qua video clip. Sự sáng tạo, chắc lọc và độc đáo trong cách thể hiện, đa nhân vật khi các thi sinh vào vai khách hàng đi khiếu nại là những bác nông dân, hộ tiểu thương, nhà báo, chủ doanh nghiệp, khách hàng người dân tộc…. đến CTy điện lực yêu cầu giải đáp thắc mắc, đã làm phần thi kiến thức bớt đi sự khô khan và làm tăng tính hấp dẫn, lôi cuốn sự theo dõi của các thành viên Ban giám khảo và toàn thể khán giả.

Thắp sáng niềm tin - Vì sự phát triển cộng động

Tạo ý thức xây dựng mối quan hệ ứng xử với khách hàng theo phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta” để mỗi CBCNV của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc là đại sứ của EVN NPC đại diện cho những giá trị văn hóa EVN NPC; Rèn luyện tác phong làm việc có tổ chức, nêu cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, ứng xử văn hóa trong giao tiếp và có ý thức đào tạo , nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, rèn luyện, kỹ năng, tác phong làm việc, giao tiếp ứng xử để đáp ứng yêu cầu dịch vụ ngày càng cao của khách hàng; Tạo cơ hội để các đơn vị giao lưu, học hỏi kinh nghiệm trong việc thực hiện các dịch vụ với khách hàng, tạo sự chuyển biến tích cực, mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng nhằm thắp sáng niềm tin của toàn xã hội với ngành điện nói chung và EVN NPC nói riêng. Đó là mục đích lớn nhất, là phương châm hành động của mỗi CBCNV EVN NPC nói riêng và của ngành điện nói chung hướng tới, ông Nguyễn Thành Lê, Phó Tổng Giám đốc NPC, Trưởng Ban chỉ đạo Hội thi đã nhấn mạnh trong lời chào mừng các đội tuyển đến với Hội thi.

Sau 3 ngày diễn ra Hội thi,  mỗi đội thi đều cảm thấy phấn khởi, hào hứng và hạnh phúc vì được trải nghiệm, được giao lưu học hỏi với biết bao đồng nghiệp ở nhiều tỉnh thành khác nhau, được tham gia một sân chơi bổ ích, lý thú và thiết thực. Chắc chắn rằng, những bài học, kinh nghiệm từ Hội thi sẽ theo sát và trở thành cẩm nang của người cán bộ kinh doanh điện khi họ trở về với công việc thường ngày tại đơn vị. Họ, những CBCNV của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc sẽ là động lực thúc đẩy khí thế thi đua sôi nổi, vui tươi lành mạnh trong toàn ngành, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị của đơn vị, của NPC, của EVN, vì lợi ích khách hàng, vì lợi ích quốc gia và vì sự phát triển của cộng đồng./.

Phỏng vấn

Ông Nguyễn Văn Tiệp, Chủ tịch công đoàn Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc, Trưởng Ban Giám khảo Hội thi:

Hội thi là nơi hội tụ các hạt nhân văn nghệ, các cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ giỏi đến từ 27 đơn vị trong Tổng Công ty, tạo điều kiện giao lưu gặp gỡ, học hỏi , trao đổi kinh nghiệm trên mọi lĩnh vực giữa các cá nhân và tập thể trong Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.

Với sự hơn 150 thí sinh, đây là những thành viên tiêu biểu đại diện cho 27 đơn vị trong Tổng Công ty. Họ đã mang đến cho Hội thi những kinh nghiệm hay và kỹ năng ứng xử tinh tế với khách hàng. Qua đó, mỗi CBCNV làm công tác kinh doanh điện năng sẽ cảm nhận và rút kinh nghiệm trong công việc hàng ngày, nhằm hướng tới mục tiêu phấn đấu trở thành người thợ điện văn minh lịch sự, giỏi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp và ứng xử có văn hóa.

Bà Trương Thúy Liễn, Phó Ban Kinh doanh điện năng, thành viên Ban chỉ đạo Hội thi:

Hội thi giao tiếp khách hàng EVN NPC năm 2011 không chỉ phát động phong trào học tập, ứng xử giỏi trong giao tiếp khách hàng, phục vụ tốt khách hàng tại đơn vị mà còn phát hiện ra những nhân tố điển hình, những tập thể, cá nhân tiên tiến, có tư duy sáng tạo trong công tác kinh doanh điện năng, tuyên truyền và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Những cán bộ kinh doanh giỏi tại các Cty Điện lực phải là những CBNV giỏi chuyên môn, vững nghiệp vụ cũng như nắm chắc các quy trình kinh doanh, có thái độ đúng đắn, thanh lịch, tác phong văn minh, hiện đại, ứng xử văn hóa trong giao tiếp khách hàng.

3. Ông Nguyễn Bá Khánh, Thí sinh đội tuyển Cty TNHH Một thành viên Điện lực Hải Phòng:

Đến với Hội thi, người công tác kinh doanh hơn mười năm tại đơn vị như tôi có dịp được cập nhật thêm các thông tin mới nhất của Nhà nước, của ngành, của EVN NPC về công tác kinh doanh điện năng. Rất tự hào và vui sướng khi đội thi chúng tôi đã hoàn thành xuất sắc các phần thi, giành giải nhất toàn đoàn và tôi cũng rất vinh dự dành giải nhất phần thi giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Những bài học kinh nghiệm, những ý tưởng mới lạ, sự sáng tạo ấn tượng từ các bạn bè đồng nghiệp, những kiến thức thiết thực và bổ ích mà Hội thi mang lại sẽ giúp tôi có thêm trang bị kiến thức, kỹ năng ứng xử cho mình nhằm không ngừng tôi luyện đề tiếp tục hoàn thiện bản thân, tiếp tục rèn luyện bản lĩnh của người cán bộ kinh doanh điện năng văn minh, lịch sự, thông minh, tài giỏi.

4. Ông Hà Tiến Dũng, Trưởng Ban Quan hệ cộng đồng,  Thường trực Hội đồng Thi đua khen thưởng Tổng Công ty, thành viên Ban Giám khảo Hội thi:

Tất cả các đội thi đều có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo, đầu tư rất nhiều cho các màn thi, đặc biệt là màn thi Chào hỏi. Do đó, với màn thi này, chúng tôi với vai trò người cầm cân nảy mực phải rất thật trọng, cố gắng đưa ra điểm số thật sát với chất lượng các tác phẩm vì hầu hết các tiểu phẩm đầu cuốn hút, hấp dẫn và đảm bảo các yêu cầu mà Hội thi đề ra. Còn phần thi kiến thức, xử lý tình huống trong giao tiếp với khách hàng thì dễ dàng hơn, 100% các thí sinh đại diện trả lời câu hỏi, hoặc xử lý tình huống đều có đáp án chuẩn, chính xác. Kết quả Hội thi với hơn 50 giải thưởng cho các cá nhân tập thể tham dự là tấm gương phản chiếu khá chính xác chất lượng thí sinh. Với tiêu chí đánh giá chính xác, công tâm, khách quan, các thí sinh, đội thi dù có giải hay không đoạt giải đều cảm thấy họ là những người chiến thắng. Chiến thắng vì đã gặt hái được những bài học hay, những kinh nghiệm thực tiễn, bổ ích, có giá trị phục vụ công tác kinh doanh điện năng tại đơn vị.