Sáng ngày 6/7/2012, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã tổ chức ra mắt và đưa vào hoạt Trung tâm Chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu luôn đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và là đầu mối tập trung, tin cậy phục vụ 24/7 góp phần nâng cao trách nhiệm, uy tín ngành điện.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp các dịch vụ về kinh doanh điện, như: Cấp điện; Thay đổi công suất; Di dời cùng địa điểm; Ngừng cấp điện; Thay đổi thông tin khách hàng; Thay đổi thỏa thuận giá bán điện; Thay đổi định mức số hộ; Thay đổi chủ thể, gia hạn, thanh lý hợp đồng; Thêm điểm dùng điện; Tra cứu, in sao kê, gửi sao kê, phúc tra chỉ số; Tra cứu thông tin, cách tính, gửi chi tiết hóa đơn; Thông tin thanh toán tiền điện; Gửi thông báo tiền điện;
Các dịch vụ về kỹ thuật điện, như: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc thông tin về sự cố điện. Gửi thông báo mất điện qua email/SMS. Dịch vụ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng. Dịch vụ tư vấn sử dụng điện: Các thủ tục, luật điện lực, phương pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả,…
Trong gia đoạn đầu, Trung tâm Chăm sóc khách hàng đáp ứng phục vụ đồng thời qua kênh điện thoại cho 90 khách hàng bao gồm: 50 kênh trả lời trực tiếp, 40 kênh trả lời tự động qua hệ thống IVR. Bên cạnh đó, khách hàng còn được phục vụ qua hình thức khác như email, SMS và website của Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Với kênh điện thoại: Khách hàng có thể truy vấn thông tin mình muốn thông qua hệ thống trả lời tự động IVR hoặc kết nối trực tiếp với điện thoại viên để được phục vụ.
Với kênh email, website: khách hàng đăng nhập vào website của Tổng công ty Điện lực TP.HCM và nhập các yêu cầu vào hộp thư email hoặc thắc mắc vào phần hỏi đáp.
Việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý thông tin và giải đáp yêu cầu là sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa Trung tâm CSKH, các công ty điện lực và các đơn vị liên quan khác: các ban của Tổng công ty, Công ty Công nghệ thông tin và Trung tâm điều độ Hệ thống điện.
