Với việc quản lý bán điện trên địa bàn đông dân và tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng điện bình quân hàng năm khoảng 5%, vì vậy, từ năm 2004, Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đã thực hiện đa dạng hóa các hình thức thu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán, theo đó, thực hiện hơn 10 hình thức thanh toán qua 4 kênh giao tiếp, gồm: giao dịch tại nhà, giao dịch tại quầy, giao dịch qua ngân hàng, giao dịch qua các công cụ điện tử.
Hiện nay, Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đang hợp tác triển khai dịch vụ thu tiền điện với 22 ngân hàng với 2.092 điểm thu tiền điện ngoài hệ thống điện lực. Tốc độ tăng trưởng bình quân thu qua ngân hàng tăng từ 5 đến 10%. Điều này chứng tỏ chủ trương đa dạng hóa các hình thức thu của Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trong thời gian qua có hiệu quả tốt, từng bước thay đổi được thói quen thanh toán của khách hàng từ hình thức thanh toán truyền thống tại nhà sang hình thức thanh toán qua ngân hàng và thanh toán điện tử.
Số thu bằng các hình thức ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi trong 6 tháng năm 2012 chiếm tỷ lệ 32.84% số tiền thu được, tương ứng với tỷ lệ hóa đơn 2,07%. Đây là hình thức thu hiện đại, mang tính hiệu quả cao nên hiện nay Tổng công ty đang chú trọng phát triển các hình thức thanh toán này, đặc biệt là hình thức ủy nhiệm thu.
Để thực hiện được các hình thức thanh toán trên, Tổng công ty điện lực TP Hồ Chí Minh đã đầu tư bài bản theo từng giai đoạn phát triển số khách hàng cũng như tăng dần mức độ quản lý.
Để đảm bảo công tác kinh doanh điện năng cũng như quản lý hóa đơn trong các các hệ thống CMIS và cổng thông tin chăm sóc khách hàng. Tổng công ty đã đầu tư trang bị hạ tầng phần cứng nhằm đáp ứng các yêu cầu của khâu kinh doanh. Ban Tài chính Kế toán của Tổng công ty là đơn vị đầu mối trong việc đối soát dữ liệu thu qua ngân hàng. Việc đối soát được thực hiện thông qua các bảng kê chứng từ do điện lực và các ngân hàng báo cáo định kỳ: đối với Công ty Điện lực được chia làm 3 đợt vào các ngày 10, 20 và 30 hàng tháng; đối với ngân hàng, đối soát hàng ngày thông qua việc đối chiều số liệu giữa bảng kê chứng từ ngân hàng và số liệu thu hộ tiền điện của Công ty Công nghệ thông tin Điện lực TP Hồ Chí Minh; 16 giờ 30 phút mỗi ngày, thông qua dữ liệu thu hộ tiền điện, các công ty điện lực trực thuộc thực hiện chấm và xóa nợ chính thức trong hệ thống quản lý tại đơn vị. Đồng thời, thực hiện chuyển dữ liệu tồn nợ mới nhất vào hệ thống thu hộ.
Việc tổ chức in hóa đơn tại các điểm ngân hàng và bưu cục đã làm tăng hiệu quả rõ rệt của công tác thu tiền điện ngoài hệ thống điện lực, đặc biệt là khi áp dụng hình thức hóa đơn tự in.
Theo số liệu thống kê, tốc độ phát triển bình quân của việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng tăng từ 20-30%. Tỷ lệ thu của hình thức thanh toán qua ngân hàng hiện nay chiếm khoảng 65% doanh thu phát sinh hàng tháng.
Theo số liệu của Tổng công ty điện lực TP Hồ Chí Minh, năm 2011, Tổng công ty đã quản lý trên 1,86 triệu khách hàng sử dụng điện, phát hành gần 20,7 triệu hóa đơn và doanh thu xấp xỉ 24 nghìn tỷ đồng ứng với tổng điện năng thương phẩm là 15,313 tỷ kWh, với tốc độ phát triển khách hàng bình quân hàng năm khoảng 5% thì việc thu tiền điện qua ngân hàng đã làm cho số lượng thu ngân viên không tăng mà còn giảm 100 người (từ 423 người còn 323 người). Theo thống kê, năng suất lao động bình quân của thu ngân viên tăng hàng năm khoảng 14% đến 16% do hiệu quả mang lại từ việc đa dạng hóa các hình thức thu, góp phần giảm bớt áp lực tăng nhân sự trong khâu thu ngân.
Việc đa dạng hóa các hình thức thu mang lại hiệu quả kinh tế hơn so với việc thu bằng hình thức thu ngân viên vì mức chi phí bình quân trả cho ngân hàng là 868,52đ/hóa đơn, thấp hơn nhiều so với hình thức thu ngân viên. Việc áp dụng giải pháp in hóa đơn theo hình thức tự in tại các điểm thu ngân hàng đã tiết kiệm chi phí phát sinh trong việc tổ chức giao hóa đơn cho khách hàng. Nếu qui đổi bình quân chi phí gửi một hóa đơn cho khách hàng là 3.000đ/hóa đơn thì ước tính chi phí tiết kiệm được hàng năm gần 11 tỷ đồng.
Tuy nhiên, để phát triển hơn nữa công tác này, cần thiết có sự hỗ trợ hơn nữa từ phía EVN với vai trò đầu tàu trong việc định hướng công nghệ, làm đầu mối trong việc mở rộng mạng lưới ngân hàng và phát triển các hình thức thanh toán điện tử, có định hướng phù hợp để từng bước thực hiện lộ trình xóa bỏ hình thức thu truyền thống tại nhà, đặc biệt là thực hiện kiến nghị Chính phủ để xúc tiến nhanh tiến trình thanh toán thương mại điện tử và hóa đơn điện tử mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, giúp khách hàng thanh toán tiền điện nhanh chóng, an toàn, tiện lợi và giảm áp lực về nhân sự cho ngành điện trong lĩnh vực thu ngân./.
