Tin ngành điện

Ông Lê Văn Phước, Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc EVNHCMC, cho biết, qua các cuộc đối thoại, EVNHCMC đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng và người dân. Tính đến nay, điện lực thành phố đã tiếp nhận gần 400 ý kiến đóng góp xoay quanh công tác thu tiền điện, ngầm hóa lưới điện, tiếp nhận và xử lý dự cố, áp giá điện cho người nghèo an toàn điện và mỹ quan đô thị.

Các ý kiến phản ánh, đóng góp thiết thực của người dân đã giúp EVNHCMC nắm bắt chính xác các yêu cầu, bức xúc của khách hàng, từ đó tự phấn đấu hoàn thiện, giải quyết thỏa đáng các nguyện vọng, nhu cầu chính đáng của người dân trong phạm vi trách nhiệm của mình, đảm bảo phục vụ người dân theo phương châm mà EVNHCMC đề ra: Lương tâm - Trách nhiệm - Hiệu quả. Từ các ý kiến đóng góp, chúng tôi đã chỉ đạo các đơn vị thành viên rà soát lại các quy trình, quy định và các mặt công tác để cải tiến, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Đến nay, công tác dịch vụ khách hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực: việc đa dạng hóa hình thức thu tạo được sự tiện lợi cho người dân khi thanh toán tiền điện; các trường hợp xử lý sự cố đột xuất được thực hiện nhanh chóng; chính sách để người lao động, học sinh, sinh viên thuê nhà được hưởng giá điện đúng quy định được thông tin, hướng dẫn rộng rãi đến người dân; việc thi công sửa chữa điện nhanh, kịp thời; các thủ tục, quy định, quy trình của ngành điện được công khai, minh bạch…

EVNHCMC sẽ đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động phục vụ theo hướng gần dân, lắng nghe tiếng nói của dân để chấn chỉnh, sửa chữa những khuyết điểm, tồn tại, phục vụ tốt nhất yêu cầu của dân. Hiện PC Bình Phú đã nghiên cứu thí điểm tổ chức hội nghị ngành điện lực gắn bó với địa phương và lắng nghe ý kiến nhân dân. Hội nghị đã nhận được sự ủng hộ và đồng thuận rất cao của người dân. Sơ kết hiệu quả từ hội nghị này, EVNHCMC đã chỉ đạo triển khai thực hiện rộng rãi tại các công ty điện lực còn lại.